Краткое описание:
Важно, что это скидки и отличная возможность для ритейла увеличить охват ... а то и вовсе искусственными (завысить цену за неделю до распродажи, ... Необходимо правильно продумывать анонсирование акции.
Dos and Don'ts для брендов и ритейлеров в период «Чёрной пятницы» (https://new-retail.ru).
![Dos and Don'ts для брендов и ритейлеров в период «Чёрной пятницы» - New Retail 0/5 22345 3359 Новости ▾ Новости рынка Календарь мероприятий Анонсы мероприятий Бизнес ▾ Экономика Кейсы E-commerce Персонал Право Мероприятия Книги Маркетинг ▾ Реклама Социальные сети Маркетинговые исследования Магазины ▾ Открытия Дизайн История Карта ТЦ Технологии Персоны ▾ Видео Лайфстайл ▾ Шоппинг Мода Блоги Спецпроекты Главная / Dos and Don'ts для брендов и ритейлеров в период «Чёрной пятницы» small_images=[]; big_images=[]; text_images=[]; Dos and Don'ts для брендов и ритейлеров в период «Чёрной пятницы» Dos and Don'ts для брендов и ритейлеров в период «Чёрной пятницы» new-retail время публикации: 10:00 18 ноября 2020 года В декабре 2014 года в России прошла первая «Чёрная пятница». Тогда всё было неидеальным, но с годами ритейлеры выстроили механики торговли, которые позволяют им сделать акцию успешной. Однако есть классический набор ошибок, которые многие до сих пор допускают, но которых можно избежать. С 27 по 29 ноября в России пройдет ежегодный «аттракцион неслыханной щедрости», в ходе которого более 200 ритейлеров будут предлагать покупателям традиционные ноябрьские скидки. Покупатели, которые не потратили все ресурсы в День холостяка или во Всемирный день шопинга, проходившие на всех крупнейших маркетплейсах отечественного рынка, смогут оставить деньги на последней распродаже ноября. «Черная пятница» уже стала именем нарицательным, в том смысле, что «пятница» со скидками может случиться и в понедельник, и во вторник, и продолжаться от недели и более. Важно, что это скидки и отличная возможность для ритейла увеличить охват аудитории, освободить склады, познакомить потребителей с новинками и заручиться их доверием на перспективу. Как говорится «не поймаем, так согреемся», – не продадим, так маркетинг подтянем. Первая российская «Черная пятница» прошла в декабре 2014 года, и сразу попала в «черный список» потребителей. Тогда многие ритейлеры решили воспользоваться ажиотажем и устроить «фокусы» с ценами, – скидки во многом были условными, а то и вовсе искусственными (завысить цену за неделю до распродажи, и вернуть на прежний уровень в день ЧП, – классика «чернопятничного» ценообразования). Было это давно, но осадок остался. И в умах многих покупателей «Черная пятница» так и остается днем, когда ритейлеры продают всё ненужное и обманывают со скидками. Кстати, многие из них также не вполне довольны «пятницами», и в таком двустороннем негативе виноваты сами продавцы, которые из года в год совершают одни и те же ошибки. Давайте пройдемся по списку Dos and Don'ts для брендов и ритейлеров в период «Чёрной пятницы». В Otto Group Russia к «Черной пятнице» готовятся заранее. Обычно здесь производят дополнительный найм сотрудников на склад и в колл-центр, а маркетологи компании тщательно продумывают план скидок и акций. Операционный директор Otto Group Russia Денис Арсентьев по опыту работы компании выделяет основные ошибки fashion-ритейлеров в организации продаж в «Чёрную пятницу». ● Анонсирование акции Необходимо правильно продумывать анонсирование акции. Например, если за несколько дней предупредить клиентов о масштабной акции с большими скидками, то клиенты будут отменять существующие заказы, что приведет к массовой отмене заказов и возврату товаров. Оптимальным решением будет сделать анонс день в день или установка таймера на сайте с анонсом акции. С такой ошибкой в своей практике столкнулся интернет-магазин подарков Миларки.ру. Директор по маркетингу магазина, Сергей Евдокимов рассказал, что в прошлом году компания запустила анонсирование распродажи в «Чёрную пятницу» за 7 дней до распродажи. «В итоге продажи резко снизились в первый же день анонса, причем и скидки должны были быть не огромные (не 90%, как обещают крупные ритейлеры на всякую мелочь). Опросы покупателей, которые делали заказ непосредственно в период распродажи, показали, что некоторые действительно отложили покупку до распродажи. Учитывая, что в это время обычно уже активно проходит сезон в нашей тематике (подарки и сувениры), мы потеряли в выручке порядка 10%», – поделился Сергей. В магазине к маркетинговой ошибке отнеслись философски, – «купили урок на будущее», как отметил спикер. ● Ассортимент и прогноз покупок Операционный директор Otto Group Russia Денис Арсентьев также рассказывает, что в преддверии «Пятницы» необходимо держать достаточный ассортимент с запасом накануне акции и грамотно прогнозировать спрос покупателей на ту или иную модель во время ее проведения. У наших клиентов были случаи, когда, например, полностью выкупали один размер, и его не было в наличии или заканчивались все размеры, а акция должна была действовать еще несколько дней. Если ритейлер устанавливает скидки на ограниченный ассортимент, то может сложиться ситуация, когда уже через пару часов покупатели не будут находить интересные цены, и будут уходить с сайта к конкурентам. ● Следить за маржинальностью Необходимо тщательно продумывать механику акции, учитывать текущие действующие скидки, чтобы они не суммировались или при суммировании не выходило продавать в минус. ● Не делать скидки на товары, которые и так купят без скидки У ритейлеров в fashion есть ряд вещей, или линейка товаров, которые входят в так называемые «флагманские» или «базовые». Проверено, что эти вещи покупают, и будут покупать всегда, они не выходят из моды и не зависят от сезона. На такие единицы товара делать скидки не рекомендуется. ● Формировать прогнозы по продажам для планирования ресурсов КЦ и склада Ритейлер должен понимать объемы запланированных продаж на время скидок и заблаговременно передавать эту информацию в подразделения, ответственные за клиентский сервис (колл-центр), склад и логистику. Чтобы обеспечить качественный и бесперебойный сервис клиентам, необходимо заранее просчитывать необходимые для этого человеческие ресурсы. В сезонные пики мы значительно увеличиваем количество людей в сменах как на складе, так и в колл-центре. ● Не менять условия акции за несколько дней до старта. Здесь снова речь пойдет о планировании. Если большая скидка не выгодна ритейлеру, лучше сразу ее не устанавливать, поскольку изменения размера анонсированной скидки негативно скажется на лояльности клиента. Также, если распродать товар с маленькой скидкой не получается, скидку увеличивают и число заказов сильно и резко растет – это может привести к сбоям в качестве сервиса, таким, как несвоевременная доставка, например. Читайте также: Как правильно рекламировать распродажу в интернете: стратегии, креативы и УТП ● Честные скидки Как мы вспоминали в начале статьи, на заре проведения «Чёрных пятниц» находились ритейлеры, которые пали жертвой жадности, и которые решили, что в пылу распродажи покупатели не заметят того, насколько честная скидка установлена. Эволюционировали не только распродажи, покупатель тоже поумнел и разработал для себя стратегии выгодного шопинга, главным параметром которого является цена. Будьте уверены, уже сейчас все цены зафиксированы, скрины с интересными товарами произведены, и любая попытка внедриться в эту отлаженную схему с ненастоящими скидками тут же станет достоянием общественности. Отсутствие прозрачности в предоставлении скидки – ошибка, которую покупатель не простит долго. New Retail 0 Теги: Black Friday, Черная пятница, marketing , Otto Group Russia, Денис Арсентьев related_items=[]; Читайте также Темная сторона ЗОЖа: все грешат и каются Как искусственный интеллект помогает bonprix создавать идеальный ассортимент Как правильно рекламировать распродажу в интернете: стратегии, креативы и УТП Как покупатели относятся к платным программам лояльности? (и чего ждут от брендов за участие в них) eBay предлагает российским продавцам комплексную поддержку в преддверии сезона распродаж Уже сегодня в 12.00! Не пропустите эфир NR.LIVE «От Черной пятницы до Нового года: гид по подготовке интернет-магазина к большим распродажам» Последние новости 14:05 Аналитики назвали категории, которые пользуются стабильно высоким спросом в пандемию 13:40 Пользователи Instagram смогут отключать таргетированную рекламу 13:15 Бизнес отказывается от дистрибьюторов в пользу сервисов доставки 12:50 «Твой Дом» стал первым партнёром СберМаркета в сегменте товаров для дома 12:25 «Магнит» и Яндекс.Еда запустили доставку в 5 новых городах 12:00 «Лента» поддержала более 85 тысяч медицинских работников 11:35 В сети «Таврия В» началась акция лояльности «Оживи мир» с AR-книгой «Пиноккио» Лента новостей → Реклама на New Retail. Медиакит Самое популярное Как Hoff сократил ФОТ за счет неоплаты опозданий и ранних уходов Как категорийному менеджеру облегчить анализ категории, поиск аргументов для пер... Здоровое потребление: какие ЗОЖ-привычки станут нормой в 2021 году Criteo: Кризис доходов не отразился на желании россиян совершать покупки Как покупатели относятся к платным программам лояльности? (и чего ждут от брендо... var PS_ErrPref = 'Поля не заполнены или заполнены неверно: \n'; Подпишитесь на новости ритейла Согласен с политикой конфиденциальности Пример рассылки Реклама на New Retail. Медиакит NEW RETAIL 12+ В2В портал о ритейле Номер свидетельства ЭЛ № ФС 77 - 61202 Дата регистрации 30.03.2015 © 2012-2020 Все права защищены. Использование материалов разрешено только при наличии активной ссылки на источник. Политика конфиденциальности NEW RETAIL О проекте Реклама на NR Медиакит Подписка на рассылку Пример рассылки NR.LIVE Каталог](https://lh3.googleusercontent.com/blogger_img_proxy/AEn0k_skk9B8kjfhWEeoYgvOkiaHsXDC7anbTnR7Dn4jdBmNzBywjdq7jYwDjAFFIzqlUSw_gj81XbgA5NUffR8EzWdQh7WOnQhwo0ad3UKtVdAdSOYpE655i_UncNxwUi3wqPou5hIyUV__QN2X5NjiEcv2_owVBGRHRt2sqk0PV9yVVu18ii4dN1WCmdkKeoItpgx6auvWQ_wNycV7khk6r6hjhnBAoC3oPF3_b14WTn0aATLyQ7c1B-0klzJRVijkL5RbaVEvfEGj22T8yt1w=s0-d)
0 коммент.:
Отправить комментарий