четверг, 20 апреля 2023 г.

Как выстроить продажи в Telegram: пошаговая инструкция — Маркетинг на vc.ru (https://vc.ru).

By 

Краткое описание:

Примеры публикаций с отзывом и товаром + акция на него ... Чаще всего их используют для анонса акций, скидок, распродаж, новинок, мероприятий и ...

Скриншот страницы:

Как выстроить продажи в Telegram: пошаговая инструкция — Маркетинг на vc.ru Маркетинг Студия Чижова 2 часа назад 2 часа Слушать Как выстроить продажи в Telegram: пошаговая инструкция Инструкция по запуску продвижения в Telegram для предпринимателей и маркетологов от Студии Чижова . Все, что нужно: от контента и до прогнозирования эффективности. 518 просмотров Слушать Привет! Это Студия Чижова. В 2022 году Telegram в каком-то смысле заменил Instagram*. Сюда пришли звезды, блогеры и бизнес. Совокупная аудитория русскоязычных каналов выросла до 2 млрд человек (не уникальных пользователей). С января по июль количество ежедневных посещений выросло на 66%. Также, за прошлый год количество каналов выросло на 50%. Мы неоднократно рассказывали, как выстраивать воронки продаж в Telegram, вот несколько кейсов. Читать далее. Как с нуля запустить продажи азиатской еды в Telegram на 1,5 млн рублей. Кейс Yujin Local Kitchen и «Студии Чижова» Как выстроить каналы продаж в Telegram и «ВКонтакте» для сети салонов фотопечати и выйти на 1718 продаж в месяц В этой статье обобщим наш опыт и подробно разберем, как выстраивать в Telegram стратегии, которые приносят деньги. Особенности Telegram как маркетингового инструмента Telegram — это мессенджер, а не соцсеть. Здесь другие способы общения с клиентом в отличие от ВКонтакте и Instagram*. Соберем ключевые особенности в один список. Привычки потребления контента В Telegram нет алгоритмической ленты, но есть подписки. Пользователь сам собирает список того, что хочет читать. Каналы, которые ему очень интересны он оставляет с включенными пушами. Оповещения Также, возможно использование внутреннего поиска внутри мессенджера. Способы взаимодействия с аудиторией В Telegram есть три инструмента для работы с аудиторией-каналы, чаты, чат-боты. Каналы . Это как сообщества и личные страницы. Могут быть доступны реакции и комментарии. Чаты. Это как групповые беседы. Они могут быть автономными или относиться к определенному каналу. В чатах возможно деление на треды. Чат-боты. Это как рассылки и личные сообщения. С прошлого года в них можно встраивать веб-страницы и приложения (WebApp). Пример чата с тредом и WebApp в телеграм Форматы контента для публикации Читать далее: 35 идей для контента в Телеграм для бизнеса В Telegram можно публиковать посты, фото и видео (причем с тайм-кодами). С помощью дочернего редактора Telegraph доступна публикация статей и лонгридов. Еще есть возможность вести прямые эфиры. В Telegram на первый план выходит качественный контент, ради которых клиент готов заходить в чат или канал. Контент должен помогать подписчику быстро и эффективно решить проблему или получить эстетическое удовольствие. Теперь расскажем, как бизнесу выстроить стратегию продвижения в Telegram. Как продвигать бизнес в Telegram Чтобы получить результат, нужно выстроить стратегию продвижения, которая будет учитывать особенности вашей аудитории: как она выбирает, на каких этапах воронки ее можно захватывать через Telegram. В общих чертах последовательность действий можно сформулировать таким образом. Постановка целей продвижения У продвижения обычно есть две цели — увеличить продажи или укрепить репутацию бренда. Для первой идеально подходят чат-боты, для второй — каналы. В контексте бизнес-задач обозначим практическое использование каналов и чат-ботов. У любого бизнеса есть задачи, которые можно решить с помощью чат-ботов. Особенно они полезны в сферах, где клиент быстро принимает решение и ждет мгновенного ответа. Чат-бот решает типовые задачи быстрее менеджера по продажам и может закрыть «горячего» клиента. Каналы хорошо работают в сложных нишах, где решение о покупке принимается долго и у клиентов много возражений: стоимость, качество, надежность бренда, гибкость условий и прочее. С помощью контента можно сформировать доверие к компании. Анализ конкурентов Для начала выберите 3–4 лучших конкурента и посмотрите, как они ведут каналы и чат-боты. Рекомендуем опираться на два критерия: основные конкуренты с точки зрения продаж и оборота; конкуренты, у которых активно развит Telegram (это могут быть даже непрямые конкуренты). Анализ каналов конкурентов Искать каналы можно с помощью бесплатного сервиса Tgstat или платного Telemetr , у которого больше функций и детальнее анализ. В сервисах есть поиск по тематикам, динамика подписчиков, статистика по вовлечению и охватам, упоминания. индекс цитирования, репосты. Также можно определить накрутки аудиторий. Что смотреть в каналах: В результате анализа конкретного канала можно сделать вывод, как конкуренты привлекают аудиторию, как удерживают ее, как коммуницируют, как оформляют контент, как продают и куда ведут дальше по воронке. Анализ чат-ботов Изучите механику чат-бота, какие может выполнять действия, какие задачи решает, рассылают ли через него сообщения. Возможно, на первом этапе вам понадобится внедрить подобный функционал. По итогу анализа конкретного чат-бота нужно понимать: какие используются офферы, что умеет делать чат-бот, какие задачи бизнеса он решает, как устроена воронка (и есть ли она вообще). Анализ рекламы конкурентов Вспоминаем про Tgstat или Telemetr . В них есть даты упоминаний и репостов. Сопоставив их даты с графиком прироста подписчиков, можно косвенно определить эффективность размещения. Да и в целом вы увидите, какие креативы использовались для продвижения. Разработка стратегии продвижения Стратегия продвижения строится на фреймворке SOSTAC, который универсально подходит для бизнеса любого масштаба. Что представляет собой SOSTAC S (Situation Analysis). O (Objectives) S (Strategy) T (Tactics) A (Action) C (Control) Мы адаптировали фреймворк под работу в социальных сетях. В итоге сформировали три этапа по работе над стратегией. Первый этап. Анализ сильных и слабых сторон компании, рынка, воронок и офферов конкурентов. Постановка долгосрочных целей. Второй этап. Составление перформанс стратегии, коммуникационной стратегии и контент-стратегии. Также, целью этапа является сборка визуальной и креативной концепции. Третий этап. Подбор оптимальных воронок и каналов для запуска. Реализация краткосрочных целей и формирование отчетности. Читать далее: Как разработать стратегию продвижения в соцсетях по фреймворку SOSTAC Разработка перформанс-стратегии Подробнее о том, как выстраивать перфоманс-маркетинг и привлекать клиентов из соцсетей, мы уже рассказывали. Читать также. Как продвигать бизнес в соцсетях в 2023 году: программная статья Александра Чижова Для продвижения бизнеса мы используем модель собственной разработки F&L (Followers&Leads), которая стала результатом пятилетней работы по выстраиванию стратегий продвижения в соцсетях. Она подходит для соцсетей и Telegram. Суть стратегии F&L в том, что мы постоянно привлекаем новую аудиторию и параллельно работаем с пользователями, которые находятся на разных ступенях готовности к покупке по лестнице Ханта. Мы привлекаем аудиторию и за счет последовательных касаний, с помощью контент-маркетинга, ведем ее к приобретению продукта. Перфоманс-стратегия — это комплекс рекламных воронок , с помощью которых телеграм-канал или бот воздействуют на аудиторию и дают коммерческие результаты. Мы чаще внедряем комплексные стратегии продвижения в соцсетях, поэтому воронка в Telegram может быть частью омниканальной перфоманс-стратегии, которая предполагает рекламные касания на нескольких площадках. Разработка контент-стратегии Читать далее: Что писать бизнесу в Телеграм: руководство от Студии Чижова Первый вопрос – что писать. В Студии мы готовим контент в на основе фреймворка AARRR. Эта модель оптимальна для одновременной работы с аудиторией, которая находится на разных этапах готовности к покупке. Вкратце расскажем, как это выглядит в Телеграм: A. Переводим аудиторию из других источников или привлекаем через посевы полезными материалами, скидками и сертификатами. A. В канале и боте рассказываем о продукте, показываем, что продаем и для кого это подходит, вовлекаем подписчиков в общение игровыми механиками. R. Работаем с возражениями и повышаем доверие к бренду ответами на частые вопросы, отзывами и полезной информацией. R. Продаем через офферы: УТП, скидки, акции, специальные предложения и прочее. R. Повышаем лояльность и мотивируем на повторные продажи через посты о программе лояльности, опросы, тесты, игры, конкурсы. Разработка коммуникационной стратегии Читать далее: Как использовать коммуникационную стратегию в соцсетях Второй вопрос – как писать. Для этого мы разрабатываем коммуникационную стратегию. Простыми словами – как мы будем общаться с аудиторией. Что входит коммуникационную стратегию: Big Idea. Основной посыл компании, «это база». Тональность коммуникации. Принципы по выстраиванию взаимодействия с подписчиками. ДНК бренда. Что отличает бренд от остальных, так можно подсветить сильные стороны компании. Архетип бренда. С какой позиции компания общается в соцсетях. Структура публикации. Обязательные элементы и фишки, которые используются в постах. Визуальная концепция. Стандарты подложек, шаблонов, требования к фотографиям. Редполитика. Правила работы с текстом, название компании, аббревиатуры и т.д. Создание контента Главное в Telegram, как и в других соцсетях, это контент. Он должен создаваться полностью на основе контент-стратегии и решать коммерческие задачи бизнеса. Читать далее Руководство по созданию текстов для социальных сетей: от стратегии до оформления публикации По нашему опыту, надо делать упор на три формата: о продукте, о компании и отзывы. Эти публикации отвечают на главные вопросы: что можно купить и почему вам можно доверять. Посты о компании работают на репутацию, о продукте — продают, а отзывы повышают уровень доверия. Примеры публикаций с отзывом и товаром + акция на него Использование других форматов контента зависит от ниши, цели продвижения и аудитории. На первом этапе будет достаточно трех указанных выше форматов. По мере развития канала добавляйте новые рубрики с полезной и интересной информацией, для вовлечения аудитории и так далее. Как определитесь с форматами публикации, создайте контент-план на неделю или месяц с указанием формата и темой поста. Укажите в нем даты и распишите, в какой день какой контент будет выходить. Купить рекламу Отключить Как продавать через контент Для продаж в Telegram можно использовать несколько вариантов: принимать заказ в чате, переводить покупателя на сайт или в офлайн-точку. Главное — быстро реагировать на запросы пользователей. В нише простых услуг клиент готов ждать в течение часа, в редких случаях — день. Если ответа в этот срок он не получит, то высока вероятность, что клиент уйдет к конкурентам. Как использовать мультимедийные сообщения и чаты В Telegram еще есть два уникальных способа коммуникации: голосовые и видеосообщения, а также чаты. Эти инструменты работают на вовлечение аудитории, более тесное и личное взаимодействие с ней. По сути, аудио- и видеосообщения — это аналог сторис. В них можно делиться новостями, показывать производство, снимать обзоры на товары и так далее. Удобно, что видеосообщения можно редактировать перед отправкой, удалять и переснимать до тех пор, пока не получится удачный вариант. Также есть специальные боты, которые позволяют в видеосообщениях отправлять предзаписанные рекламные ролики. Примеры таких ботов — Telescopy или Roundy . Голосовые и видеочаты — это более сложный инструмент общения, похожий на прямые эфиры в соцсетях. Любой зритель может легко присоединиться к беседе, причем не по очереди, а все сразу. Как использует видеосообщения Телеканал Пятница. Разработка стратегии мессенджер-маркетинга Бот можно использовать для разных целей: массовая рассылка сообщений, цепочка приветственных сообщений или взаимодействие с подписчиком через кнопки действия. Как использовать рассылки Через бот можно отправлять сообщения, как при обычной рассылке в личные сообщения. Чаще всего их используют для анонса акций, скидок, распродаж, новинок, мероприятий и так далее. Есть повод — отправляется сообщение. Поэтому планируйте маркетинговые активности и сразу добавляйте в контент-план рассылку письма с акцией. Как использовать цепочки сообщений Цепочка — это сообщения которые отправляются друг за другом через определенный интервал времени. Запускает такие цепочки какое-то действие, например запуск бота, или наступление времени — понедельник вечер. Цепочки писем — мощный инструмент продаж. В них можно рассказывать о бренде, демонстрировать товары и услуги, их плюсы, УТП, отзывы, отвечать на частые вопросы, отрабатывать возражения, предлагать скидку и мотивировать совершить покупку. Как использовать действия в чат-боте Чат-боты — это сложные системы рассылок со связанными между собой блоками. Они позволяют отправлять публикации по триггерам: при определенном действии пользователя, в нужный день недели, при достижении определенного числа баллов и т. д. Обычно чат-боты используют для создания сложных цепочек, основанных на действиях пользователей, геймификаций и ответов на вопросы пользователей. Чтобы разработать механику чат-бота с действиями, нужно понять, какие задачи он будет решать, и продумать воронку, по которой будет проходить пользователь. Затем создать карту действий, где будут обозначены все сообщения бота, что будет происходить при каждом возможном действии, к каким сервисам его нужно подключить. Если создается сложная геймификация с подсчетом баллов и личным кабинетом или бот с ответами на вопросы пользователей, то для подготовки технической стороны проекта потребуется программист. Схема бота составляется в mind-картах. Мы используем сервис Miro, в котором составляем одну воронку для клиента и одну для программиста. Пример сложной механики бота с разными вариантами ответов и действий При составлении карты бота не забывайте ставить условия проверки действий пользователя. Например, если клиент не нажал на кнопку и цепочка остановилась — это провал.Дайте возможность пользователю двигаться дальше — поставьте таймер и проверку клика по кнопке. Если клик есть, условие не сработает, если клика нет, условие сработает и пользователь пойдет дальше. Вадим Емолдинов, Менеджер проектов Студии Чижова Привлечение аудитории в Telegram Рекламный кабинет Telegram Ads Рекламная платформа от Telegram. Бизнес создает объявление и оно откручивается в выбранных каналах, у которых >1000 подписчиков. Предоставляется статистика по эффективности кампаний. Порог входа при прямой работе через Telegram Ads составляет 2 млн евро. Причем, пока один откручивается, другой остается на депозите. Также, возможно размещаться через посредников. В РФ их пока можно по пальцам пересчитать. Там минимальная сумма рекламного бюджета от 3 000 евро. Инфлюенс-маркетинг Посевы — основной способ привлечения аудитории внутри Telegram. Но новых подписчиков можно привлекать и из сторонних источников, например сайта или других соцсетей. Разберем подробнее каждый способ. Читать далее Как использовать инфлюенс-маркетинг для продвижения в соцсетях Как использовать посевы в продвижении Перед запуском рекламы нужно подготовить портрет целевой аудитории: пол, возраст, интересы, гео, уровень дохода. Рекламный пост должен точно попадать в интересы и боли целевой аудитории, и для этого нужно понимать, кто клиент и ему нужно. В Telegram практически никакой информации по социально-демографическим параметрам аудитории нет, поэтому на первый план выходят интересы. Нужно понимать, чем интересуется ваша аудитория, и на основе этого предполагать, на какие каналы и чаты она может быть подписана в Telegram. Для этого мы в Студии используем метод Jobs To Be Done для изучения и сегментации аудитории по мотивам. Основные шаги при подготовке посевов Обычно у посевов есть две цели — привлечение подписчиков или увеличение охватов для узнаваемости бренда. Далее нужно подобрать каналы размещений по интересам аудитории. Например, вы продаете платья и ваша ЦА — женская платежеспособная аудитория. Среди интересов у них могут быть: отношения, семья, стиль и мода, бьюти-блогеры, дизайн интерьеров. Соответственно, нужно искать каналы с такой тематикой. Искать их можно через Tgstat и Telemetr по тематикам или прямо в поисковиках по ключевым запросам. Далее каналы надо проанализировать на качество аудитории. Основные метрики анализа канала Объем аудитории канала не играет основную роль. В некоторых нишах хорошо работают размещения у блогеров-миллионников, в других — посевы у микроблогеров или в тематических каналах. Охват публикаций важен, потому что именно он влияет на стоимость размещения. Для расчетов обычно используют показатель CPM — стоимость за 1000 показов. В разных тематиках есть среднерыночная стоимость тысячи показов, на которую опирается большинство каналов при создании прайсов за рекламу. Особенности размещения Стоимость размещения зависит от следующих условий: сколько времени рекламный пост пробудет в канале, сколько часов пройдет до появления другой рекламы, будет ли помещение в закреп. Чем больше часов, тем больше стоимость и охват. Примерная стоимость CPM в разных тематиках Telegram-каналов Для этого используют обозначения типа 1/24 или 2/48. Например, 1/24 — через час будет другая реклама, пост пробудет в канале сутки. По нашему опыту, самый эффективный формат размещения у блогера в Telegram — 1/24 Оплатить рекламу можно деньгами или за бартер, во втором случае автору присылают товары на обзор или предлагают ответную рекламу в блоге. Чаще всего встречается первый способ. Креативы Посевы можно делать несколько раз в одном и том же канале. Но рекомендуем делать такое размещение раз в 2–3 месяца. Можно чаще, если видите, что аудитория канала заметно увеличилась. Учитывая эти данные, подберите подходящие каналы, свяжитесь с владельцами и обсудите стоимость. После этого переходите к подготовке креативов. Тестируйте разные креативы: нативные и обычные Медиапланирование посевов Минус посевов — невозможно точно спрогнозировать прирост аудитории. Даже если основная часть подписчиков канала будет целевой, часть пользователей не заинтересует предложение. И это нормально. Если планируете массовую закупку рекламы, сделайте план посевов: где и когда будет реклама и какой оффер Совместите это расписание с контент-планом так, чтобы посевы соответствовали тематике контента в боте или на канале. Благодаря этому у вас будет общая картина продвижения — какие посты выходят на канале, какие письма отправляются в боте, какие посевы публикуются. После размещения оцените результаты. Основные метрики — охват рекламного сообщения, прирост подписчиков и стоимость подписчика. Сравните результаты разных посевов и сделайте выводы, в каких каналах и какие офферы сработали лучше. Внешняя реклама Под внешним продвижением понимается использование ссылки на Телеграм-канал или бот на разных сторонних онлайн и оффлайн-площадках, в контекстной рекламе. Например, этим приемом пользуются Youtube-блогеры: Пример как это работает Важно понимать, что бОльший вес не у количества переходов по ссылкам. А насколько пользователь будет готов стать частью вашей воронки. В рассылку не подписываются просто так, надо показать ее ценность и предложить стоящий приз или подарок Обработка заявок В Telegram обработку заявок можно полностью переложить на чат-бот, но это подходит не всем нишам. Часто клиентам нужно проконсультироваться у менеджера, поэтому всегда оставляйте возможность связаться с человеком. Рекомендации по общению с клиентами в Telegram такие же, как и в любом мессенджере. Для простоты собрали все самое главное в один чек-лист. Рекомендации по работе с клиентами в соцсетях от наших сотрудников Читать далее Как обрабатывать заявки в соцсетях и перестать терять клиентов: руководство для бизнеса Резюмируем В этой статье есть все, что нужно для запуска продвижения бизнеса и получения первых продаж. Дальше — тесты и практика. Помните, что контент в Telegram находится на первом месте. Не получится просто привлекать клиентов рекламой и продавать в лоб. Нужно сначала привлечь на что-то полезное или выгодное, а после этого продавать через посты в канале, рассылку или сообщения чат-бота. Кроме того, в Telegram толком нет таргетированной рекламы и нужно привлекать аудиторию через посевы в других каналах. Для этого надо тестировать разные тематики каналов, креативы и офферы. Если вам понадобится в этом помощь, обращайтесь в Студию Чижова . Мы знаем, как работать в Telegram и получать продажи. * Instagram принадлежит корпорации Meta, которая признана в России экстремистской Вакансии Разместить Показать ещё Все вакансии 0 8 комментариев Написать комментарий... Тарас К. 2 часа рекомендации отличные, главное иметь и альтернативу- сайт Ответить Развернуть ветку Студия Чижова 2 часа Автор Да, конечно. Важна мультиканальная коммуникация с аудиторией. И я бы даже уточнил: сайт, мобильное приложение, канал в Телеграм, аккаунт во ВКонтакте, вообще любые площадки взаимодействия с клиентом — это не альтернативы друг другу, а части единой системы. Чем лучше будет реализован системный подход, тем лучше для бизнеса Ответить Развернуть ветку Павел Шкутко 1 час Замечательный обзор. Толковый, видно, что в теме. Мне зашло. Ответить Развернуть ветку Студия Чижова 1 час Автор Спасибо за оценку) Ответить Развернуть ветку Анастасия Мартынова 40 мин Анализ конкурентов - это почти первое действие. Ответить Развернуть ветку Студия Чижова 23 мин Автор В целом, да) Но мы на первое место всегда ставим вопрос

Источник:

https://vc.ru/marketing/670970-kak-vystroit-prodazhi-v-telegram-poshagovaya-instrukciya

Related Posts:

0 коммент.:

Отправить комментарий