пятница, 12 мая 2023 г.

Как вернуть клиента за повторными покупками с помощью программы лояльности? (https://startpack.ru).

By 

Краткое описание:

Также есть механики для акций. Вознаграждение за N покупок в период; Ограниченное по времени вознаграждение; Закрытые распродажи ...

Скриншот страницы:

Как вернуть клиента за повторными покупками с помощью программы лояльности? | Startpack SPUI.encodeText = ''; Лучшие Спецпредложения 24 Категории Форум Оставить отзыв Войти Как вернуть клиента за повторными покупками с помощью программы лояльности? Привлекать новых клиентов всегда дорого. И окупаются они далеко не сразу. Да и новых клиентов тоже нужно снова и снова возвращать к вашим товарам и услугам. В этой статье разбираем механики для роста повторных покупок. Повторные покупки. Фото: из архива компании Программа лояльности (ПЛ) призвана увеличить выручку за счет работы с текущей клиентской базой, за счет долгосрочной связи с покупателями. То есть не 20 новых клиентов приводить за разовыми покупками, а получать по 20 покупок с каждого старого клиента. Базово привязывает к бренду и возвращает за очередными покупками уровневая ПЛ. Когда у клиента есть возможность повысить процент начисления бонусов или размер скидки. Например, уровень клиента может повышаться в зависимости от накопленной суммы всех чеков или от их количества. Стартовая скидка была 5%, но каждые 300 покупок она повышается: становится 10%, потом 15%. Пример с потолка, просто для понимания логики. Эффективные механики Во-первых, есть отличная автоматическая рассылка, которая приводит клиента повторно. Она рассчитана на сегмент новичков. Когда новый клиент совершает свою первую покупку, ему автоматически приходит письмо с благодарностью и подарочными бонусами (или скидкой на следующую покупку). Рассылки с таким триггером показывают хорошую конверсию в покупку и рентабельность. Ниже дан пример рассылки бренда «Планета Спорт». Также есть механики для акций. Вознаграждение за N покупок в период Ограниченное по времени вознаграждение Закрытые распродажи Персональные промокоды Давайте разберемся в нюансах. Вознаграждение за N покупок в период «Каждый пятый заказ со скидкой 50%!» « ∞ Бесконечная выгода! ∞ Подарок за каждую восьмую покупку!» Устанавливается пороговое число покупок. При достижении этого порога клиент получает поощрение: дополнительную скидку, дополнительные бонусы, подарок, дополнительный сервис, бесплатные услуги. Вариантов для вознаграждения много. Смотря что ценят ваши клиенты. Важно хорошенько информировать клиентов об акции. Не ограничивайтесь рассылками по базе. Используйте и соцсети для большего охвата, если у вас есть в них аккаунты. И еще очень важно, чтобы клиент знал, сколько покупок он совершил и сколько еще раз нужно купить, чтобы получить поощрение. Если заказ делается в приложении, можно настроить всплывающий баннер. На нем будет написано, сколько раз осталось купить/заказать, чтобы акция сработала. Ограниченное по времени поощрение «Дарим дополнительную скидку 30% на весеннюю коллекцию! Предложение действует до 01.06» «Только тс-с-с! Ваша персональная скидка 50% на Midseason sale! Предложение действует до 01.06» Механика предельно проста. Запускается рассылка с поощрением, которое сгорает к определенной дате. Такое ограничение по времени вызывает страх упустить выгоду и страх того, что потом будет дороже (экономия же). Это мотивирует покупателя не откладывать заказ/покупку в долгий ящик. Особенно хорошо соединять эту акцию с инфоповодом: каким-то праздником, началом или концом сезона. Так работают акции на 14 и 23 февраля, на 8 марта, Черную пятницу, сезонные распродажи и т.д. Персональные промокоды Лучше делать именно персональные промокоды. Клиенту это дает чувство эксклюзивности, а бизнесу проще контролировать расходы и отслеживать эффективность. Ведь персональный промокод можно использовать только один раз, не получится пустить его по рукам. Генерируются промокоды с помощью специальных программ. Для пользователей MAXMA.com: можете создавать их прямо на платформе в модуле «Промокоды». Действие промокода тоже можно ограничить по времени для дополнительной мотивации. Закрытые распродажи Для закрытой распродажи в базе формируется сегмент из тех клиентов, которых нужно простимулировать. Эти клиенты получают рассылку с информацией о распродаже. Здесь мотивирует двойное ограничение. Распродажа закрытая, то есть клиент чувствует себя привилегированным. И естественно есть ограничение по времени. Самая популярная ошибка с этой механикой заключается в том, что бизнес недостаточно информирует покупателей. Отправляет одно письмо с новостью об этой распродаже и все. Клиент может не обратить внимания или банально забыть. Поэтому до и во время распродажи лучше делать прогрев. Хотя бы по каналу email, который, можно сказать, денег не просит. Сообщите о датах начала и конца распродажи. Потом, например, покажите самые классные товары или категории товаров, в ней участвующие. Усилить эффект можно дополнительным розыгрышем. Советы на дорожку Те 4 механики, которые мы здесь описали, можно назвать беспроигрышным вариантом. Можно придумать много вариаций на тему, главное понимать принципы: Если связать поощрение с количеством покупок, будет мотивация чаще заходить в магазин/ на сайт/ в приложение. Если ограничить поощрение по времени, это мотивирует клиента вернуться за определенный срок. Персональные промокоды и закрытые распродажи дополнительно мотивируют клиентов за счет ощущения уникальной возможности и своей привилегированности. Но если даже самую эффективную акцию запустить бездумно на всю базу, можно уйти в минус. Обязательно сегментируйте клиентов, желательно по покупательскому поведению. Разным категориям покупателей будут интересны разные поощрения, как по механике, так и по размеру. Упомянутый сервис MAXMA Готовая программа лояльности: персонализация, акции, рассылки (SMS, push, e-mail, мессенджеры) и др. Дает рост: выручки, частоты покупок, среднего чека, и позволяет снизить затраты. Готовая программа лояльности: персонализация, акции, рассылки (SMS, push, e-mail, мессенджеры) и др. Дает рост: выручки, частоты покупок, среднего чека, и позволяет снизить затраты. MAXMA MAXMA.com 5 1 0 523 0 Пост 3 часа назад Комментариев пока не было LinkedIn Авторизоваться с помощью LinkedIn Facebook Войти через Facebook ВКонтакте Войти через Вконтакте Google Войти через Google Telegram Возможно вы не сможете авторизоваться через Telegram, если находитесь в России. Вход для сервисов Пользовательское соглашение Комментарий будет добавлен после авторизации Больше интересного Сколько сервисов утоляют голод 90 маркетологов? 10 незаметных, но полезных сервисов 2017 года Как увеличить средний чек с помощью программы лояльности? Бонусы против скидок: какая программа лояльности лучше для бизнеса? Как психологу увеличить конверсию в клиента на 43% за месяц бесплатно? Изменение в интеграции EnvyCRM c телефониями UIS и Comagic Актуальное Разработчики Microsoft Teams запускают приложение для легкого поиска файлов Google представила еще одного помощника для кодирования на основе искусственного интеллекта Microsoft исправляет ошибку безопасности Outlook Ещё… Подбор сервисов Топ-100 сервисов Топ-100 бесплатных Подборки сервисов Категории сервисов Для бизнеса Облачные интеграторы Отрасли бизнеса Бизнес-кейсы Оплата зарубежных сервисов Корректор текста Генератор паролей Партнёрам Вход для сервисов Разместить сервис Интеграторам Мы в соцсетях Twitter Facebook LinkedIn ВКонтакте Telegram Контакты О сервисе Пользовательское соглашение Телефон: +7 (843) 250-72-27 Email: support@startpack.ru ООО «Клауд» ООО «Клауд» 420066, Россия, г. Казань, ул. Солдатская, д. 8, офис 305Б ИНН: 1658224234 КПП: 165801001 ОГРН: 1201600014065 © 2023 Startpack Вся информация на сайте носит ознакомительный характер. Вход LinkedIn Авторизоваться с помощью LinkedIn Facebook Войти через Facebook ВКонтакте Войти через Вконтакте Google Войти через Google Telegram Возможно вы не сможете авторизоваться через Telegram, если находитесь в России. Вход для сервисов Пользовательское соглашение

Источник:

https://startpack.ru/articles/20230512-kak-vernut-klienta-za-povtornymi-pokupkami-s-pomoshchyu-programmy-loyalnosti

0 коммент.:

Отправить комментарий