Краткое описание:
Ключевой критерий — скидки и акции на отдельные продукты или на всю корзину, ... Чаще стали проходить крупные распродажи на маркетплейсах с ...
Клиент доставки в новых реалиях: изменения в поведении и реакция рынка - New Retail (https://new-retail.ru).
![Клиент доставки в новых реалиях: изменения в поведении и реакция рынка | New-Retail.ru 0/5 Новости ▾ Новости рынка Мероприятия Бизнес ▾ Экономика Кейсы E-commerce Персонал Право Мероприятия Книги Маркетинг ▾ Реклама Социальные сети Маркетинговые исследования Технологии ▾ Магазин 4.0 Магазины ▾ Открытия Дизайн История Персоны ▾ Видео Блог Лайфстайл ▾ Шоппинг Мода NR.LIVE Спецпроекты История российского екома 2013-2023 Операционка в ритейле Доставка для МСБ New Retail https://new-retail.ru/ 105523, Москва, МКАД, 104-й км, д.8А, оф. 103 + 7 (903) 184-7006 Несмотря на снижение платежеспособности и другие макроэкономические факторы, рынок онлайн-магазинов продуктов в России продолжает расти. Потребители пользуются e-grocery сервисами и даже расширяют их число. Как еще изменяется поведение клиентов доставки и каковы перспективы развития сегмента? Подробности на New-Retail.ru 3359 1900 Новости ▾ Новости рынка Мероприятия Бизнес ▾ Экономика Кейсы E-commerce Персонал Право Мероприятия Книги Маркетинг ▾ Реклама Социальные сети Маркетинговые исследования Технологии ▾ Магазин 4.0 Магазины ▾ Открытия Дизайн История Персоны ▾ Видео Блог Лайфстайл ▾ Шоппинг Мода NR.LIVE Спецпроекты История российского екома 2013-2023 Операционка в ритейле Доставка для МСБ Главная / Бизнес / E-commerce / Клиент доставки в новых реалиях: изменения в поведении и реакция рынка Клиент доставки в новых реалиях: изменения в поведении и реакция рынка время публикации: 10:00 22 мая 2023 года Теги: реклама , e-commerce , доставка , Пятёрочка Доставка , потребительский спрос , Денис Нуждин Несмотря на снижение платежеспособности и другие макроэкономические факторы, рынок онлайн-магазинов продуктов в России продолжает расти. Потребители пользуются e-grocery сервисами и даже расширяют их число. Как еще изменяется поведение клиентов доставки и каковы перспективы развития сегмента? Рассказывает Денис Нуждин, руководитель маркетинга сервиса «Пятёрочка Доставка» . 2022 год практически для всех отраслей бизнеса прошел под знаком адаптации к изменившейся реальности. Так, российский рынок рекламы после ухода иностранных компаний сосредоточился на поиске альтернативных решений с учетом снижения платежеспособного спроса и других факторов. Однако некоторые сегменты бизнеса продемонстрировали рост — в частности, это касается онлайн-магазинов и маркетплейсов продуктов питания. Отрасль набрала обороты еще в 2020 году, когда были введены ковидные ограничения: тогда крупные онлайн-игроки начали активно открывать новые сервисы и расширять бизнес, а классические офлайн-ритейлеры —выходить в онлайн. Все это заметно повлияло на поведение клиентов, и игрокам сегмента пришлось адаптироваться к изменениям. Реклама на New Retail. Медиакит Новые приоритеты в выборе сервиса доставки По данным аналитиков, в 2021 году клиент онлайн-доставки пользовался в среднем только 1,5 сервисами в месяц. В 2022-м этот показатель вырос до 3,2. Изменения связаны с более широким предложением скидок и акций у разных сервисов, а также с ростом их количества на рынке. Сегодня клиенты склонны устанавливать на смартфон больше приложений, они сравнивают и выбирают, чтобы найти оптимальное предложение. Ключевой критерий — скидки и акции на отдельные продукты или на всю корзину, бесплатная доставка заказов. В 2021 году основным и чуть ли не единственным определяющим фактором была скорость доставки. Сегодня под влиянием экономических изменений и роста конкуренции в сегменте скорость доставки отходит на второй план. В то же время выросла важность других критериев выбора — стоимости продуктов и доставки, качества сборки и доставки, а также клиентского сервиса. Изменения произошли и в структуре аудитории. Самый яркий пример здесь — снижение доли пользователей, которые готовы платить за доставку. Клиенты стали чувствительнее к платной доставке заказов и негативно реагирует на рост ее стоимости. Снижение платежеспособного спроса Изменения платежеспособного спроса затронули не только сегмент онлайн-доставки, но и весь рынок e-com. Клиенты стали экономить на дорогостоящих продуктах и в целом на крупных покупках. Например, продажи бытовой техники и электроники в 2022 году замедлились. По данным аналитической компании Focus Technologies на июнь прошлого года, товарооборот магазинов электроники и бытовой техники в торговых центрах Москвы сократился на 48% год к году, а количество покупок снизилось на 9%. Эксперты связывают это с традиционно высоким значением среднего чека в сегменте. По данным аналитиков, в 2021 году клиент онлайн-доставки пользовался в среднем только 1,5 сервисами в месяц. В 2022-м этот показатель вырос до 3,2. А в сервисах доставки продуктов питания по итогам первого квартала 2023 года стоит ожидать роста сегмента не менее чем на 4% год к году, считает Infoline. Аналитики отметили замедление роста по сравнению с четвертым кварталом 2022 года — тогда продажи в денежном выражении составили 182 млрд руб. По оценке агентства, в годовом выражении темпы роста рынка в 2022 году сократились со 130% до 30%. Риск удаления приложений В 2022 году возникли риски удаления мобильных приложений из магазинов, а сами магазины в любой день могли оказаться недоступны для пользователей и бизнеса. Ритейлеры и e-com отреагировали на это развитием своих сервисов в альтернативных сторах, на сайтах и в веб-вью приложениях. Озабоченность бизнеса можно понять: приложения для мобильных устройств были и остаются основным каналом взаимодействия с клиентами. Сервис «Пятёрочка Доставка» в январе-апреле был запущен в 190 городах и посёлках В итоге сервисы выбрали разные сценарии адаптации. Часть компаний пошли по пути переноса приложений в альтернативные маркетплейсы: RuStore, Mi Store и другие. Некоторые компании начали рассылать пользователям ссылки на исполняемые файлы (Apk для Android и IPA для iOS), которые позволяют установить приложение, не используя магазин. Еще один вариант — развитие взаимодействия с клиентом через веб-приложения: их можно просто сохранить как ярлык на рабочем столе. Практически все эти способы так или иначе связаны с неудобствами для клиентов — им пришлось привыкать к новым программам и приложениям, осваивать новые сценарии использования. Адаптироваться к новым реалиям оказалось проще тем компаниям, у которых еще до 2022 года были полностью функциональные мобильные версии сайта, наиболее приближенные к приложению. Изменения в каналах привлечения В 2021 году рекламный инвентарь Google и ряда других крупных международных компаний был основным инструментом продвижения для ритейлеров и e-com — реклама на этих площадках приносила до 60% новых клиентов. Часть этого инструментария в 2022 году оказалась недоступна. Некоторые (например, Google-поиск и YouTube) продолжают работать в России, но перестали размещать рекламу российских компаний. Другие же были полностью отключены. Это привело к увеличению потока клиентов с отечественных площадок: в частности, больше аудитории в последние месяцы приходит по баннерной и таргетированной рекламе Яндекса, из сервисов и соцсетей VK. При этом пользоваться YouTube и Google пользователи не перестали — то есть нет площадки, на которую рекламодатели могли бы уйти вслед за своей аудиторией. Поэтому игроки ищут новые способы взаимодействовать с клиентами. Для адаптации к изменениям компании стали уделять больше внимания отечественным площадкам, которые ранее терялись в широком миксе каналов. Это касается и in-app-трафика (переходов по баннерной рекламе, которую показывают прямо в приложении). Этот канал уже доказал свою эффективность, но работа с ним требует больше ресурсов — например, в части оценки качества трафика. Изменилась и структура расходов на маркетинг и рекламу. Сегодня компании стали тратить больше ресурсов на прямое размещение рекламы в приложениях и сервисах, которыми пользуется потенциальная аудитория сервисов онлайн-доставки (тот самый in-app-трафик). Особенно это свойственно агрегаторам, собирающим скидки ритейлеров. Как онлайн-доставка адаптируется к изменениям в поведении аудитории Итак, фокус аудитории сместился от скорости доставки к скидкам и акциям — как на это отреагировали ритейлеры? Прежде всего, компании изменили свой подход к продвижению и стали делать акценты на новых конкурентных преимуществах. Бизнес назвал решающие условия для выбора партнера в доставке Многие компании вернулись к повышению инвестиций в скидки и акции. Чаще стали проходить крупные распродажи на маркетплейсах с промоподдержкой на федеральном уровне. Чтобы компенсировать затраты, игроки рынка доставки продуктов сегодня уделяют больше внимания удержанию пользователей — то есть тому, как часто клиент возвращается в приложение, чтобы сделать повторный заказ. А чтобы удержать аудиторию и привлечь новую, важно быть прозрачным в вопросах ценообразования. Например, цены в приложении «Пятёрочка Доставка» привязаны к ценам в магазинах сети. При этом многие игроки, которые работают только онлайн, ориентируются на среднерыночные цифры. Какие перемены на рынке онлайн-доставки произойдут в 2023 Здесь наблюдается сразу несколько трендов. Так, агентство INFOLine спрогнозировало замедление темпов роста онлайн-доставки в Московском регионе: в 2023 году сегмент вырастет на 40%, а в 2022-м этот показатель составил 53%. Результаты исследований, проведенных экспертами сервиса «Пятёрочка Доставка», в целом совпадают с выводами INFOLine: аналитики спрогнозировали снижение темпов роста на 10-15%. Читайте также: Исследование: почти половина онлайн-покупателей продуктов выбирают такой шопинг ради экономии времени Помимо перечисленных факторов на динамику рынка оказывают влияние и инвесторы, которые готовы вкладывать в онлайн-доставку, понимая перспективность направления. Инвестиции дают возможность строить стратегию на росте с опережением рынка. Еще одно косвенное подтверждение динамики — тенденция к консолидации бизнеса. За последние годы можно отметить несколько заметных случаев создания экосистем крупнейшими игроками рынка. Создание экосистем положительно влияет на сегмент в целом: инвестируя в рекламу, крупные игроки увеличивают осведомленность всей аудитории о существовании онлайн-доставки продуктов. Этот тренд намекает, что большие игроки, которые поддерживают такие инвестиционные проекты, позитивно смотрят на будущее отрасли. При этом важно понимать, что период инвестирования в рост ради роста завершился под воздействием макроэкономических факторов. Крупные инвесторы готовы продолжать вкладывать в онлайн-доставку, но требуют от сервисов контроля эффективности. Таким образом, в ближайшем будущем рост, скорее всего, не остановится, а эффективность бизнеса в сегменте будет лишь расти. Денис Нуждин, руководитель маркетинга сервиса «Пятёрочка Доставка». Для NEW RETAIL 0 Теги: реклама , e-commerce , доставка , Пятёрочка Доставка , потребительский спрос , Денис Нуждин Читайте также Будущее продаж детского питания в интернете: предпосылки и барьеры для развития (опыт бренда «ФрутоНяня») Российский рынок курьерской доставки вырос на 24,5% Стоимость рекламы в e-commerce подорожала в первом квартале Сервис «Пятёрочка Доставка» в январе-апреле был запущен в 190 городах и посёлках Отличия и сходства торговли на крупнейших российских маркетплейсах Итоги апреля в e-commerce: как изменились средний чек, выкуп и доля предоплаты Последние новости 12:00 В России бананы могут признать социально значимым продуктом 11:35 Россияне потратят на обновление дачи в этом сезоне от 20 до 100 тыс. рублей 11:10 В марте – апреле увеличился объем молочной продукции, реализуемой по промоакциям 10:45 Ozon запускает локальную витрину в Казахстане 10:20 X5 запустила оплату с использованием электронных сертификатов 09:55 Российский рынок курьерской доставки вырос на 24,5% 09:30 Чешская PPF Real Estate продала ТЦ «Невский центр» Лента новостей → Реклама на New Retail. Медиакит Самое популярное «Тихое увольнение»: как выглядит новый тренд в поведении сотрудников и можно ли ... Новая стратегия развития бренда Befree: амбициозная цель и шаги для ее достижени... История российского e-commerce 2013-2023: год 2020 Бизнес в смартфоне: как новый «Битрикс24» переводит продажи в мобайл Несетевая торговля – «серая зона» для производителей: какие задачи здесь можно р... Подпишитесь на новости ритейла Согласен с политикой конфиденциальности Пример рассылки Реклама на New Retail. Медиакит NEW RETAIL 12+ В2В портал о ритейле Номер свидетельства ЭЛ № ФС 77 - 61202 Дата регистрации 30.03.2015 Выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) Учредитель - ООО «ПроджектЛайн» © 2012-2023 Все права защищены. Использование материалов разрешено только при наличии активной ссылки на источник. Политика конфиденциальности NEW RETAIL О проекте Реклама на NR Медиакит Подписка на рассылку Пример рассылки NR.LIVE Карта сайта ВКонтакте Telegram Twitter Одноклассники Яндекс.Дзен Youtube RSS Поддержка и продвижение сайта: «Четвёртый Рим» Мы используем cookie. Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie. Окей Подпишитесь на нашу рассылку и самые интересные материалы будут приходить к вам на почту Нажимая «Подписаться» вы принимаете условия политики конфиденциальности Реклама закроется автоматически через 10 секунд Подписка на RSS Ok Отмена window.yaContextCb = window.yaContextCb || [] history.scrollRestoration =](https://lh3.googleusercontent.com/blogger_img_proxy/AEn0k_vRW5E_MjK6n782CdW7fQjwGnkA5VjaBW_yIVPPKKswiwiGR5mtjVnGTTgjArBfpPCSBMpvzb-SaUyHwMVEQVAaq2duyQqe-XuqeO9-LWjBFAJiWdXMuYDzu9cSk1IoHs16glYqVzVD4Pq79HMtUnJAVdcw5CmcdUu7ZQ15oEahxjuHImUXKj_4WazRG8Sn1KwbTdZel1_TYAXRDfJiZwKaWNw5a4v-sxrJ51KhRknEYAfN1-GMSymGriXoU67PYv9_F158YjAXNGXr-sS6INObNqjYJUpetdR2mA=s0-d)
0 коммент.:
Отправить комментарий