пятница, 24 ноября 2023 г.

Продажи по-чёрному: как маркетплейсы хитрят с дизайном чтобы, продать вам ... (https://vc.ru).

By 

Краткое описание:

«11.11», «Чёрная пятница», новогодние распродажи — уже 10 лет подряд под конец года мы попадаем в воронку скидок. ... Скидки, акции и поп-апы «летят в ...

Скриншот страницы:

Продажи по-чёрному: как маркетплейсы хитрят с дизайном чтобы, продать вам побольше ненужных вещей — Дизайн на vc.ru Дизайн Евгений Бойч 2 часа назад 2 часа Продажи по-чёрному: как маркетплейсы хитрят с дизайном чтобы, продать вам побольше ненужных вещей Астрологи объявили месяц распродаж! Весь ноябрь еком-приложения продают товары по скидкам. Но всегда ли они делают это честно? Студия мобильной разработки « Лайв Тайпинг » поможет разобраться, какие приёмы в дизайне приложений считаются этичными, а от каких лучше отказаться. Проверьте, есть ли они в вашем еком-приложении → 120 показов 28 открытий «11.11», «Чёрная пятница», новогодние распродажи — уже 10 лет подряд под конец года мы попадаем в воронку скидок. Даже ВЦИОМ проводит опросы про ноябрьские распродажи. И вот что там выяснили: 92% россиян знают, что такое «Чёрная пятница»; 41% опрошенных участвует в ноябрьских акциях; 71% опрошенных верит в честность распродаж. Всё это говорит о том, что, по большей степени, люди доверяют продавцам. Но доверие человека так легко потерять. Часть всех покупок на «чёрную пятницу» совершается онлайн: в еком-приложениях и на маркетплейсах. И некоторые сервисы грешат уловками и манипуляциями. В этой статье расскажем, как сделать так, чтобы ваше еком-приложение не обманывало покупателей, но при этом продолжало приносить прибыль круглый год, а не только в период распродаж. Вы узнаете про 7 тёмных паттернов в еком-приложениях и про то, как продавать так, чтобы сохранить доверие пользователей . Как делать не надо: 7 тёмных паттернов в еком-приложениях Бренды строят отношения с покупателями на доверии. Испортить мнение человека о магазине может даже мелкая ошибка в сервисе: задержали доставку, перепутали размер — и вот вам уже ищут замену. Что тогда говорить о намеренных манипуляциях? Понаблюдайте за своими ощущениями вот в такой ситуации: Вы приходите в супермаркет, видите цену на молоко — 50 рублей. Радостно берёте его с собой, но на кассе выясняется, что молоко стоит 100. А всё потому, что рядом с ценой мелким-мелким шрифтом были написаны условия акции: при покупке от двух бутылок . И вы эти условия, конечно, не заметили. Что покупать одну бутылку, что идти за второй — всё равно платить 100 рублей, хотя изначально вы настроились на 50. А да, ещё вы очень редко пьёте молоко, и оно вам не очень-то нужно Ну как? Нам кажется, что не очень приятно. Пришли бы вы в такой магазин ещё раз — вот в чём вопрос. Такую уловку можно назвать тёмным паттерном. Это понятие из UX-дизайна, которое ввёл дизайнер Гарри Бригнулл. Однажды он заметил, что некоторые ИТ-гиганты пользуются не очень честными приёмами в интерфейсе ради выгоды. Он описал типичные методы обмана пользователей и по сей день пополняет их библиотеку . В просто паттернах нет ничего плохого — это всего лишь шаблон или последовательность действий, которая стабильно приводит пользователя к одному и тому же результату. Тёмными паттерны становятся, когда дизайнеры сознательно зашивают манипуляцию в интерфейс Использование тёмных паттернов может быть оправдано для увеличения конверсии и доходности приложения. Но чаще — приводит к негативному опыту пользователей и потере их доверия. Давайте на примерах посмотрим, какие тёмные паттерны могут встречаться в приложениях в период распродаж и на ежедневной основе. 1. Низкая цена, но… при одном условии Кто грешит : Ozon. В чём уловка . Мозг уже давно запомнил связь: зелёный ценник — низкая стоимость. И когда человек видит крупные зелёные цифры, он: а) интуитивно понимает, что предложение выгодное; б) действительно видит низкую цену. Но загвоздка в том, что купить товар по такой цене можно, только выполнив условие магазина. Например, оформив банковскую карту, которая человеку не нужна. Так приложение принуждает пользователя совершить действие, на которое он изначально не рассчитывал. А если не выполнит — пусть покупает по обычной цене. Лучше указывать в каталоге на первом месте ту цену, по которой человек действительно сможет купить товар. А дополнительные скидки предлагать как дополнительные 2. Скидки, акции и поп-апы «летят в лицо» Кто грешит : Ozon. В чём уловка . У пользователя есть свой шаблон действий в приложении. Начало выглядит как: открыть приложение → зайти в каталог. И дизайнеры иногда пытаются перехватить внимание пользователя на этом шаге. Делают «шумный» главный экран, который заполнен акциями и скидками. Или хуже — перекрывают весь экран поп-апом с рекламой или ограниченным специальным предложением, заставляя человека или принять его, или искать «крестик» в попытках закрыть поп-ап. Такие уловки только отвлекают человека от цели. И бесят. Из-за обилия скидок можно забыть, зачем ты зашёл в приложение 3. Возврат платно, а отмены нет Кто грешит : Wildberries. В чём уловка . Сколько было этих скандалов , когда на Wildberries кто-то случайно оформил заказ, а в корзине лежало всё, что должно было находиться в «Избранном». И кнопки отмены заказа нет. И с поддержкой связаться невозможно. И заказ приходит, а что с ним делать — непонятно. То ли выкупать, то ли отдавать деньги за возврат. Получается, что магазин не только не даёт пользователю права на ошибку, но и заставляет платить за неё. Не очень гуманистично. Негативного фидбэка по этой уловке было так много, что маркетплейс был вынужден изменить правила (после проверки генпрокуратурой) — новую функцию отмены уже тестируют 4. Нет возможности сравнить цены Кто грешит : Wildberries. В чём уловка . В этот раз снова достаётся Wildberries, а Ozon молодец. Фича «Сравнение товаров» даёт человеку возможность выбрать товар по лучшей цене или с лучшими характеристиками. А её отсутствие тоже можно назвать тёмным паттерном. Если человеку нужно, то он всё равно сравнит товары, пусть и вручную — раза в два дольше. Так зачем же намеренно усложнять жизнь покупателю? Сравнение товаров — это уже база для еком-приложений. Без неё ухудшается UX продукта 5. Ограниченное предложение Кто грешит : Ozon. В чём уловка . В некоторых приложениях на карточке товара можно встретить плашку «Остался последний!» или «В наличии всего две штуки!» Это создаёт эффект ограниченного предложения. Мы начинаем переживать, что товар закончится, его больше не будет, и от этого он становится важным для нас. Так нас побуждают совершить импульсивную покупку. И только после того, как мы отдадим деньги, мозг может прийти в себя: «А зачем я вообще это купил?» И хорошо, если товар правда был последним. Очень обидно видеть, когда ты покупаешь товар, а плашка не меняется 6. Неожиданные издержки Купить рекламу Отключить Кто грешит : S7 Airlines. В чём уловка . Классическая манипуляция по Бригнуллу. Кажется, что она есть почти во всех приложениях, в которых можно оплатить поездку. Наш редактор чаще всего покупает билеты через S7, и знает, что приложение «докидывает» в корзину дополнительные услуги, которые ты не собирался покупать: страховку и «Врач онлайн 24/7». И вот билет в Петербург на Новый год стоит уже не 13211 ₽, а 12502 ₽. Если не заметить «подкидыша» в корзине, то можно легко переплатить. Иногда ты думаешь, что дорогая покупка не может быть ещё дороже, но нет — может) 7. «В корзину от…» Кто грешит : Я. Маркет. В чём уловка . Это репрезентация нашего примера про молоко в интерфейсе мобильного приложения. Наверняка замечали такую уловку в каталоге Я. Маркета: первое, что вы видите — товар (вам это интересно), второе — сильно низкую цену на него (вы хотите это купить), и финальное — кнопку «В корзину от шести» (вы разочарованы, потому что вам не нужно такое количество товара). Такой приём обманывает ожидания человека. Сомнительно, но окээээй Манипуляции помогут заработать больше, но скорее всего изменят отношение к магазину в целом. Да, сейчас у вас купят 2 бутылки молока, но больше за ним не придут. Манипуляции работают, но я не советую использовать их, если вы строите отношения с пользователем на доверии. В долгосрочной перспективе лучше иметь лояльных покупателей, которым приятно возвращаться в приложение, чем крупную единовременную покупку — Александра Купина, дизайнлид в «Лайв Тайпинге» В общем, будьте аккуратны в период распродаж, по какую сторону интерфейса вы бы ни находились! А если хотите сделать своё приложение прибыльным — подумайте о том, как себя будет чувствовать пользователь в процессе покупки. Вместо тёмных паттернов используйте помогающую функциональность. Но не надо ничего придумывать с нуля — мы сделали для вас подборку фич, которые будут полезны в вашем еком-приложении и помогут сохранить тёплое отношение покупателей (сказать нам спасибо можно в комментах ❤). Как продавать в еком-приложении, чтобы сохранить доверие пользователей Полезные механики отличаются от тёмных паттернов тем, что они: не обманывают пользователя; помогают ему достичь цели в приложении; создают положительную эмоциональную связь с брендом. Их можно использовать в любом приложении и в любое время, чтобы сделать ваш сервис привлекательнее для человека. 1. Отображайте историю поиска История просмотров позволяет сохранить товары, которыми пользователь действительно интересовался и хотел купить, но забыл или не успел добавить в корзину/избранное. Эта механика — про помощь и заботу о человеке. Особенно если мы говорим о маркетплейсах, на которых много похожих товаров у разных продавцов. Вспомнить, что именно ты смотрел, — анриал. Раздел «Вы смотрели» — отличная подсказка для людей, которые случайно всё закрыли 2. Дайте возможность купить всё, что есть на фото Магазин, который продаёт одежду или обувь, редко помещает на фото в карточку товара вещь изолировано — на фотографии модель предстаёт в полном образе. Если продаётся юбка, то на девушке и юбка, и блузка, и пиджак, и туфли, и аксессуары. В окружении других вещей товар смотрится выигрышнее, потому что они помогают создать реалистичное представление. И часто так бывает, что человеку из готового образа нравится сразу несколько вещей. Как ему их найти? Можно облегчить пользователю задачу и добавить возможность купить образ целиком — как мы и сделали в приложении Zarina. Для приложения Zarina мы добавили в карточку товара раздел «Образ целиком» — в нём любую вещь из образа модели можно купить в один клик 3. Расширьте систему фильтров Не во всех еком-проектах продумана система фильтрации. Некоторые магазины позволяют отфильтровать товар только по убыванию/возрастанию цены и по популярности. Этого набора не хватит, чтобы помочь пользователю быстро найти то, что ему нужно. На первый взгляд — это проблема человека. Но это не так: нет удобного поиска — с возможностью отфильтровать товары по разным характеристикам, с понятными фильтрами и уместными подсказками, — нет продаж. Человек проведёт много времени в каталоге, не сможет найти то, что хотел, и уйдёт ни с чем. Техника выбирается по нескольким важным для покупателей параметрам. В приложении DNS учли, наверное, всё — человек может отфильтровать товары, а потом смотреть только подходящие модели 4. Сообщайте о поступлении товара Когда на складе заканчивается товар, у приложения есть два пути. Первый — поставить плашку «Нет в наличии». Второй — поставить плашку «Нет в наличии» и добавить возможность следить за поступлением товара. Это может быть реализовано через пуш-уведомление: пользователь нажмёт кнопку «Узнать о поступлении», а приложение пришлёт пуш, когда товар появится. Если вы пойдёте по первому пути, то ничего не заработаете. А если по второму, то и товар продадите, и человеку поможете. «Золотое яблоко» не оставляет человека одного с нерешённой проблемой: товара нет, но он обязательно появится. А когда появится — приложение об этом сообщит 5. Персонализируйте акции и скидки Изучать предпочтения пользователей — самый верный путь привести своё приложение к успеху. Например, если статистика говорит о том, что человек чаще всего покупает товары какого-то бренда, вы можете дать скидку на этот бренд в качестве комплимента. И тогда ваш пользователь точно не уйдёт к другому продавцу, во-первых, потому что увидит, что вы понимаете его желания, во-вторых, потому что покупать у вас выгоднее. Мы использовали этот приём в нашем приложении «Иль де Ботэ», чтобы постоянные покупатели были довольны и оставались лояльными к приложению Эти функции помогут приложению заработать больше за счёт улучшения опыта пользователей и выстраивания долгосрочных отношений с клиентами, а не за счёт обмана и манипуляций. Поэтому мы рекомендуем использовать их и в «Чёрную пятницу» и вообще всегда. Конечно, это не полный список полезных фич для еком-приложения. Но если вы внедрите хотя бы их, то это уже поможет сделать процесс покупки удобнее и вызовет у человека положительные эмоции. И вот для него ваше приложение уже не просто иконка на экране, а верный помощник. Чтобы узнать, какие ещё функции будут помогать продавать товары и при этом сохранят хорошие отношения с покупателями, — читайте наш блог . Там мы пишем полезное про разработку. Ну а вопросы нам можно задать в комментах. Ваш «Лайв Тайпинг» <3 0 1 комментарий Alon Raven 1 час

Источник:

https://vc.ru/design/928593-prodazhi-po-chernomu-kak-marketpleysy-hitryat-s-dizaynom-chtoby-prodat-vam-pobolshe-nenuzhnyh-veshchey

0 коммент.:

Отправить комментарий