вторник, 9 января 2024 г.

3 «ловушки для клиентов», которые используют в e-commerce - E-xecutive (https://www.e-xecutive.ru).

By 

Краткое описание:

Самые простые – ограниченные по времени скидки, акции и распродажи. «До повышения цены осталось N часов» – этой фразы может быть достаточно, чтобы ...

Скриншот страницы:

Маркетинговые уловки в e-commerce | Executive.ru window.adfoxError = false Сообщество Компании Вакансии Мероприятия Бизнес школы Видео по бизнесу IT для бизнеса Книги по бизнесу ExeMarket Тесты Лига экспертов Рубрики Карьера Бизнес-образование Менеджмент Финансы Новости Форумы МИРБИС Стать автором Вход Регистрация Сообщество Карьера Бизнес-образование Менеджмент Финансы Новости Форумы МИРБИС Маркетинг 242 0 9 января 2024 3 «ловушки для клиентов», которые используют в e-commerce Ольга Гришина Директор по продажам, Shopping Live, Москва Какие методы и фишки выбирают продавцы интернет-магазинов для привлечения внимания покупателей и повышения конверсии? Использование «ловушек для клиентов», то есть инструментов и практик, которые стимулируют продажи, – идея не новая. Когда-то ими стали тележки в супермаркетах, благодаря которым люди могли взять больше продуктов, а потому стали больше покупать. Или яркие упаковки, которые заставляли товар выделяться среди конкурентов. Но прогресс не стоит на месте, и продавцам уже нужны другие «ловушки» , которые будут работать онлайн. Перечислю некоторые эффективные методы. 1. Ограничение по времени и доступности Модное понятие FOMO (fear of missing out, боязнь пропустить интересное) не только влияет на жизнь и эмоциональное состояние людей, но и может использоваться маркетологами и продавцами для увеличения продаж. И чтобы надавить на это чувство , можно использовать разные инструменты. Самые простые – ограниченные по времени скидки, акции и распродажи. «До повышения цены осталось N часов» – этой фразы может быть достаточно, чтобы привлечь внимание клиента к товару. Чуть более сложные методы и детали интерфейса, которые также эксплуатируют FOMO, – индикаторы активности других клиентов, высокого спроса и низких остатков товара. Когда пользователь читает на сайте, что тот или иной продукт вот-вот закончится, это создает дополнительное ощущение срочности. А если при этом добавить, например, индикатор числа людей, которые в этом момент тоже просматривают товар, к срочности добавляется еще и чувство конкуренции или эффект подражания: раз этот товар популярен среди других, мне тоже стоит к нему присмотреться. Иногда помимо ощущения массовости сделать выбор человеку помогает чувство авторитета, если в рекламе товара используются известные личности, либо о его достоинствах говорят эксперты . 2. Элементы геймификации Психика человека строится на подкреплении. За каждое выполненное действие хочется получать награду, причем чем скорее это произойдет, тем выше шанс, что действие и правда будет выполнено. Иногда подкреплением может быть что-то физическое, ощутимое (сделал заказ – получил товар), иногда – выброс гормонов в мозг. Так или иначе, дизайнеры интерфейсов постепенно приучили пользователей к тому, что взаимодействия с сайтом или приложением частично должны напоминать игру. Игровая деятельность строится как на удовольствии, которое приносит процесс, так и на подкреплении по итогу, а потому интеграция таких инструментов в интерфейс и Customer Journey Map эффективна вдвойне. Например, механика «колеса фортуны», когда пользователь кликом или свайпом запускает вращение колеса со скидками и специальными предложениями, работает эффективнее, чем если бы о наличии скидок и акций просто написать где-то на сайте. Такого рода инструменты могут быть полезны не только для непосредственно увеличения продаж. Так, для запуска колеса можно попросить у пользователя оставить e-mail, куда и придет промокод со скидкой, – и у продавца будет возможность выстраивать с клиентом дальнейшую коммуникацию . Элементов геймификации в интерфейсе может быть множество. Вместо колеса клиента может встречать шторка, потянув за которую он увидит лучшие или самые популярные предложения с акционными товарами. Как элемент геймификации работают и уровни бонусной программы: если для перехода на новый уровень остается потратить в магазине небольшую сумму, пользователь может добавить в корзину незапланированный товар только для того, чтобы совершить левел-ап. Более того, геймификацию можно использовать вкупе с другими инструментами, например, предложением в дополнение к покупке получить бесплатный товар или услугу (купи крем, получи онлайн-консультацию дерматолога). А также для допродаж – превратить в игру добавление каждого товара в корзину, уменьшая стоимость доставки или увеличивая скидку на всю покупку с каждым новым продуктом. 3. Подсвечивание и фрейминг Человеческое внимание устроено так, что легче заметить что-то яркое и необычное. В офлайн-торговле самые понятные способы подсветить нужный товар – это сделать контрастный дизайн упаковки или поместить продукт на самое видное место на полке или витрине. В e-commerce эти методы тоже работают, пускай витрина и представляет собой список карточек товаров. Популярные и трендовые позиции можно размещать выше в выдаче , а картинки к этим товарам делать более выделяющимися и яркими. То же и для сообщения о скидках: например, если вверху сайта разместить контрастный прехедер с лучшими категорийными предложениями дня, он с большей вероятностью привлечет внимание и приведет к желанному клику. И все же фрейминг – инструмент куда более многообразный. Даже скидки можно преподнести по-разному. Самый простой вариант: формулировки в рассылках. «Получи скидку в XX%» и «Сэкономь XX%» несут разный эмоциональный посыл, хотя по существу сообщают об одном и том же. То же актуально и для сообщения об акции: «Успейте сэкономить!» или «Акция продлится только день» в общем-то говорят об одном и том же, но эффект на покупателя будет разным. Призывы к действию добавляют ощущение срочности и вовлекают человека в процесс покупки, тогда как нейтральные сообщения не способны захватить внимание. Фрейминг можно использовать и для создания чувства массовости, популярности или эксклюзивности, выделив в отдельный элемент интерфейса товары, которые имеют больше всего положительных отзывов или которые заказывали чаще всего в течение последних суток. ***** «Ловушки для клиентов» используют базовые фишки человеческой психики: если знать о свойственных человеку когнитивных искажениях и паттернах поведения , привлечь его внимание к товару будет проще. Обычно разные методы и инструменты используются параллельно друг другу – так выше шанс добиться от них максимальной эффективности. Фото в анонсе: freepik.com Также читайте: Маркетинг 1847 2 Красивая картинка продает — миф или правда? Маркетинг 9455 6 Клиент уже не тот: как маркетологам учитывать новые привычки покупателей Как получить полный бесплатный доступ к публикации? Авторизоваться или зарегистрироваться на сайте Авторизоваться или Зарегистрироваться Расскажите коллегам: Оценить статью: 0 Теги: маркетинговые приемы Методы продаж e-commerce Выбор сообщества Продажи Что поменять в жизни, чтобы увеличить доход в разы: 5 историй Продажи Как робот-продавец оказался в 5 раз эффективнее целого отдела Продажи «Извините, мне очень жаль»: почему надо реагировать на недовольного клиента Продажи Как производителю не оказаться в ловушке, сотрудничая с торговыми сетями Комментарии Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи Войти или Зарегистрироваться Статью прочитали Обсуждение статей 5 правил экологичных коммуникаций Ирина Плотникова 09 января 2024, 20:59 К началу XVII века, когда получили уже значительное развитие механики, некоторые области математ... Как писать тексты быстро и качественно Анатолий Курочкин 09 января 2024, 18:20 Хорошая статья! Требования к текстам отличаются. Писать технические тексты - целая наука. При это... ИИ будет создавать до 90% интернет-контента к 2026 году. Новости маркетинга Сергей Средний 05 января 2024, 13:44 Элиезер Юдковский, один из главных экспертов по ИИ, призывает бомбить датацентры, чтобы остановит... Как выйти на рынок Казахстана Жанна Горшенёва 29 декабря 2023, 09:57 статья хорошая однозначно,плюсом было бы если разобрали поюольше примеров Все комментарии Популярное Обсуждаемое за неделю за месяц Финансы-2023: хиты года 611 1 Карьера-2023: хиты года 425 1 Как писать тексты быстро и качественно Станислав Антипов 276 2 3 «ловушки для клиентов», которые используют в e-commerce Ольга Гришина 232 0 10 самых популярных статей Executive.ru в декабре 2023 года 169 0 Дискуссии Я не люблю любое время года, когда весёлых песен не пою. Иван Дократов 06 января 2024, 17:27 Кажется, он во Франции живёт. Какие аудиокниги вы слушаете? Эрнст Мальцев 03 января 2024, 10:03 Олег! Не слушайте никогда напыщенных снобов и не верьте им! Тут секрет есть небольшой: когда уст... Что такое биткоин: наше светлое будущее или очередная пирамида? Сергей Левицкий 21 декабря 2023, 08:36 ... намек понял... а представьте вместо имеющихся купюр у Вас остались бы биткоины? ... ни самом... Пришло время фрилансеров? Игорь Адеев 19 декабря 2023, 12:05 Я так думаю, жизнь - замечательная штука! Все дискуссии Популярные материалы Маркетинг 6324 1 Не онлайном единым: 5 работающих способов привлечь клиентов в сфере услуг Маркетинг 7096 21 Как улучшить бизнес-презентации: разбор ошибок и полезные советы Маркетинг 5386 19 Нужно ли отвечать на комментарии и как это делать правильно Маркетинг 5263 55 Маркетинг уже не тот: про что забыл современный бизнес Маркетинг 7194 5 Почему одних рекомендуют, а других нет? Изнанка рекламного «сарафана» Маркетинг 3401 3 Как стать экспертом для своих клиентов О проекте F.A.Q. Реклама Декларация сообщества Стать автором 856 пользователей онлайн Cообщество Лица Сообщества Лига экспертов История Сообщества Журнал Executive.ru Executive отдыхает Новости Новости дня Новости компаний Отставки и назначения Новости образования Новости Сообщества HR-новости Карьера HR-менеджмент Поиск работы Рынок труда Личная эффективность Планирование карьеры Управленческие вакансии Справочник компаний Бизнес-образование Корпоративное обучение MBA в России MBA за рубежом Рейтинги Бизнес-курсы Бизнес-кейсы Книги по бизнесу Тесты Видео по бизнесу Каталог бизнес-школ Менеджмент Бизнес-лидерство Корпоративная практика IT-менеджмент Маркетинг Продажи IT для бизнеса Exemarket Энциклопедия менеджера Финансы Корпоративные финансы Личные финансы Риски и возможности Инвестиции Свидетельство о регистрации СМИ Эл NФС 77-38751. Републикация материалов - только со ссылкой на Executive.ru , с разрешения редакции сайта. Редакция не несет ответственности за высказывания пользователей на сайте. Сервисы, рекрутинг: Пожалуйста, включите Javascript чтобы увидеть email адрес Сервисы, образование: Пожалуйста, включите Javascript чтобы увидеть email адрес Реклама: Пожалуйста, включите Javascript чтобы увидеть email адрес Редакция: Пожалуйста, включите Javascript чтобы увидеть email адрес Поддержка: Пожалуйста, включите Javascript чтобы увидеть email адрес Карта сайта Телефон отдела рекламы: +7 495 953-74-34 Телефон редакции: +7 495 953-74-34 Адрес: 115035, Россия, Москва, улица Пятницкая, дом 2-38, строение 3. Executive.ru – краудсорсинговый проект, 80% текстов созданы участниками Сообщества. Если вы не согласны с идеями, высказанными в статье, хотите оспорить логику повествования, уточнить цифры и факты, обращайтесь к авторам, а не в редакцию. Сделать это можно в дискуссиях под публикациями. 18+ Executive.ru © 2000 – 2024.

Источник:

https://www.e-xecutive.ru/management/marketing/1997003-3-lovushki-dlya-klientov-kotorye-ispolzuut-v-e-commerce

0 коммент.:

Отправить комментарий