среда, 11 сентября 2024 г.

Может ли интернет-магазин конкурировать с маркетплейсами? - Бизнес‑секреты (https://secrets.tinkoff.ru).

By 

Краткое описание:

Маркетплейсы предлагают массу скидок и акций. Скидки постоянного покупателя привязывают к одному магазину и стимулируют обращаться за повторными ...

Скриншот страницы:

Как интернет-магазину конкурировать с маркетплейсами Материалы Инструкции Идеи для бизнеса Бизнес с нуля Развитие бизнеса Безопасность Бухгалтерия Личный опыт Люди в бизнесе От первого лица Истории Реалити-шоу Дневники Кейсы Все статьи Жизнь вне работы Личная эффективность Книги для бизнеса Все статьи Отрасли Маркетплейсы IT Розница Справка Вопросы-ответы Шаблоны документов Производственный
календарь Справочник Калькуляторы Чек-листы Лучшие статьи у вас в почте Рассылки, которые помогут вести бизнес в России и зарабатывать больше Выбрать рассылки Школа Бизнеса Мероприятия Блоги компаний Новости Последние новости Тренды Материалы Инструкции Идеи для бизнеса Бизнес с нуля Развитие бизнеса Безопасность Бухгалтерия Личный опыт Люди в бизнесе От первого лица Истории Реалити-шоу Дневники Кейсы Все статьи Жизнь вне работы Личная эффективность Книги для бизнеса Все статьи Отрасли Маркетплейсы IT Розница Справка Вопросы-ответы Шаблоны документов Производственный
календарь Справочник Калькуляторы Чек-листы Лучшие статьи у вас в почте Рассылки, которые помогут вести бизнес в России и зарабатывать больше Выбрать рассылки Бесплатно открыть ИП и счет для бизнеса АО «ТБанк», лицензия №2673 Школа Бизнеса Мероприятия Блоги компаний Новости Последние новости Тренды Открыть ИП Открыть ИП Рассылки Идеи для бизнеса Бизнес с нуля Маркетплейсы Вопросы–ответы Жизнь вне работы Справочник Рассылки Идеи для бизнеса Бизнес с нуля Маркетплейсы Вопросы–ответы Жизнь вне работы Справочник Бизнес‑cекреты Блоги компаний Конкуренция интернет-магазина Может ли интернет-магазин конкурировать с маркетплейсами? 11 сентября 2024 Редактор: Адам Григорян Слушать 4 Чтобы успешно соперничать с маркетплейсами, не надо растягивать матрицу ассортимента до бесконечности. Нужно идти своим путем и… учиться. У маркетплейсов, конечно Эту статью написал участник сообщества Адам Григорян Директор по маркетингу Riverstart Riverstart Цифровые экосистемы для бизнеса и государства Редакция Бизнес-секретов бережно сохранила авторский стиль, орфографию и пунктуацию Написать статью В этой статье Почему клиенты выбирают маркетплейсы 12 советов для интернет-магазинов, которые хотят успешно конкурировать с маркетплейсами Маркетплейсы установили высокую планку для онлайн-площадок, но конкурировать реально В этой статье Почему клиенты выбирают маркетплейсы 12 советов для интернет-магазинов, которые хотят успешно конкурировать с маркетплейсами Маркетплейсы установили высокую планку для онлайн-площадок, но конкурировать реально В этой статье Почему клиенты выбирают маркетплейсы 12 советов для интернет-магазинов, которые хотят успешно конкурировать с маркетплейсами Маркетплейсы установили высокую планку для онлайн-площадок, но конкурировать реально Слушать 4 нравится Сохранить Чтобы успешно соперничать с маркетплейсами, не надо растягивать матрицу ассортимента до бесконечности. Нужно идти своим путем и… учиться. У маркетплейсов, конечно Эту статью написал участник сообщества Адам Григорян Директор по маркетингу Riverstart Riverstart Цифровые экосистемы для бизнеса и государства Редакция Бизнес-секретов бережно сохранила авторский стиль, орфографию и пунктуацию Написать статью Всего за три года онлайн-продажи на Wildberries увеличились больше чем в 5 раз, а на Ozon и Яндекс Маркете — в 8 раз. По оценкам специалистов, рынок e-commerce в России в прошлом году составил 7,7 трлн рублей, причем за последние три года он увеличился в 3 раза. Но никто не может расти постоянно. Аналитики уже отметили, что в 2024 году рост оборотов онлайн-площадок замедлился. Но B2C e-commerce — ниша, где конкуренция по-прежнему зашкаливает. Между тем, часто свое предпочтение пользователи отдают именно маркетплейсам. Почему клиенты выбирают маркетплейсы Клиент делает выбор — купить у бренда или на маркетплейсе, и часто покупать на маркетплейсе действительно удобнее и быстрее: Все понятно, предсказуемо и не требует дополнительных действий: есть личный кабинет, где уже прикреплены карты оплаты, заполнен адрес доставки и все данные в профиле. В соседнем доме есть пункт выдачи заказов с примерочными, причем зачастую не один. Есть система отказа от покупки и возврата, если вещь не подойдет. Часто есть постоплата, многим комфортнее оплатить товар после получения. Большой ассортимент товаров, можно оформить один заказ с позициями из разных категорий: например, отправить в одну корзину и одежду, и игрушки, и средства для уборки. Платформа предлагает скидки, часто ее размер зависит от количества покупок — этот механизм вовлекает и привязывает к платформе. Многие бренды выходят на маркетплейсы: Популярный бренд одежды на маркетплейсе Но это не значит, что брендам нужно закрывать свои интернет-магазины и продавать только через Ozon, Wildberries и Яндекс.Маркет. Они могут продавать и на маркетплейсах, и на своих платформах, и в физических магазинах. Интернет-магазины могут поучиться у маркетплейсов: сравнить свой сайт с популярной онлайн-площадкой и сделать пользовательский путь таким же удобным — от выбора позиции до момента, когда оплаченный товар остается у довольного покупателя. Как посчитать и увеличить прибыльность интернет-магазина Если на сайте интернет-магазина ему будет также легко и комфортно делать покупки, шансы того, что он предпочтет вашу площадку, серьезно вырастут. Нужно отстраиваться от гигантов и развивать свой собственный бренд. 12 советов для интернет-магазинов , которые хотят успешно конкурировать с маркетплейсами Посмотрите на свою интернет-площадку глазами пользователя. Насколько она удобна? Какой у нее интерфейс? Передает ли она идентичность вашего бренда? Вы уже привыкли к своему сайту, знаете, что где находится и как найти нужную информацию. Эта ситуация опасна тем, что вы можете оказаться в плену собственных иллюзий. Действительно ли ваша площадка комфортна для новых клиентов, которые пришли сюда впервые? Как минимум, вы можете попросить ваших знакомых протестировать площадку — зайти на сайт и оформить заказ. За профессиональной оценкой обратитесь в соответствующие компании/сервисы. Учитывайте фидбэк при совершенствовании сайта. Продуманная навигация у бренда Poison Drop : можно найти украшения и по составу, и по виду, и по поводу Совет 1. Оцените технические параметры. Сайт с техническими проблемами не сможет соперничать ни с маркетплейсами, ни с другими магазинами конкурентов. Интернет-магазин должен быть доступен из поисковой выдачи, быстро загружаться, также быстро реагировать на действия пользователя, корректно отображаться на мобильных устройствах. По исследованию 2023 года, больше 60% покупают с мобильных телефонов через мобильные приложения, поэтому особое внимание надо уделить шопингу со смартфонов. Проверяйте работоспособность функций: если на сайте перестала работать оплата, пользователь, который готов купить сейчас, получит негативные впечатления и может уйти в другое место. Как сделать сайт, который поможет повысить продажи Совет 2. Дайте полную информацию о товаре. Маркетплейсы выставляют своим продавцам жесткие условия оформления карточек товаров. У них есть шаблон, где нет возможности что-либо изменить, но у вас таких ограничений нет. Вы можете использовать карточку товара, чтобы дать максимум информации пользователю: качественные фото товара: цвета, максимально приближенные к реальности, макро, которое показывает текстуру поверхности, фото использования товара, фото в окружении других предметов для понимания размеров — можно использовать видео, чтобы передать, как выглядит товар в динамике, записать как он работает; удобная сетка снимков: должно быть как можно меньше кликов, чтобы посмотреть фотографии с товаром — чем больше действий нужно сделать, тем больше утомляет процесс выбора; доступные цвета в одной карточке с быстрым переключением вариантов, чтобы можно было сравнить модели, не переходя в каталог и не открывая другие карточки; актуальные размеры товара, лучше с подписями на картинке: если речь про одежду или обувь, то размерная сетка с параметрами, чтобы подобрать размер по своим обхватам или длине стельки; своевременное отображение доступных к заказу позиций: если размера или цвета нет в наличии, эта позиция не должна быть доступна к оформлению; информация о доставке, возврате, гарантии: клиент должен понимать, когда он сможет получить товар, каким образом, сможет ли вернуть неподошедший и с какими условиями; варианты оплаты — чем больше, тем вероятнее, что пользователь найдет удобный. Пример подробной карточки товара есть на сайте Bona Fide: видео, фото в разных ракурсах, условия покупки, таблица размеров и прочая информация. Карточка товара в интернет-магазине Bona Fide Пользователь должен получить всю информацию, которая ему нужна, чтобы определиться. Посмотрите, какую информацию предлагает маркетплейс на карточке товара, опросите ваших клиентов, чтобы узнать, на что они обращают внимание и ответы на какие вопросы ищут. Это поможет вам понять, что нужно предоставить клиенту. Совет 3. Помогайте с выбором. Получить обратную связь на маркетплейсах очень проблематично, тем более, если нужен оперативный ответ. В этом отношении у интернет-магазинов есть серьезное преимущество перед маркетплейсами. Как вы можете помочь с выбором: составить FAQ — список часто задаваемых вопросов с ответами; организовать поддержку консультанта в чате на сайте, в соцсетях, по email или по телефону — выбор канала зависит от вашей аудитории; сотрудничать с экспертами — стилистами, дизайнерами, архитекторами, которые бы могли на вашей площадке помогать пользователям подобрать товар из ассортимента вашего магазина. Готовый образ на сайте Barocco Boutique Пример для последнего пункта — интернет-магазин бутика Barocco Boutique с одеждой итальянских дизайнеров. Riverstart, когда разрабатывали сайт, кроме привычного каталога добавили раздел с готовыми образами, куда бренд добавляет образы, собранные стилистами, с возможностью купить весь лук или отдельные понравившиеся вещи. Преимущество магазина — возможность дать консультацию. Если товар сложный, то можно создать модальное окно или чат с консультантом. Именно с реальным человеком, а не ботом, задача которого — давать бесплатные консультации в соответствии с запросами клиента. Персональные рекомендации увеличивают чеки. Источник Совет 4. Формируйте блоки с персональными рекомендациями. Во-первых, так вы ознакомите клиента с ассортиментом вашей онлайн-площадки, увеличите глубину просмотра страницы и время пребывания на сайте. Во-вторых, увеличиваете чек и частоту покупки. Совет 5. Продумайте сервисы оплаты и возврата. Они должны быть интуитивно понятными. Пользователь должен легко выбирать варианты оплаты — взять в рассрочку или приобрести сейчас, сделать это через СБП или другим способом. Это важно разместить не только на отдельной странице, но и в каждой карточке товара. Пользователь должен легко выбирать варианты оплаты. Источник Совет 6. Создайте вариативность доставки товара. При заказе в маркетплейсе покупатель может заказать доставку курьером или в пункт выдачи, которых множество вокруг дома. Это реальность, с которой приходится считаться — чтобы конкурировать, у вас должно быть не хуже. Как минимум тоже быстрая доставка и тоже возможность комфортно примерить товар и отказаться. Какие есть варианты: клиент может оформить самовывоз или курьерскую доставку, доставку Почтой России, может забрать покупку в партнерских пунктах выдачи или из шоу-румов бренда, если они есть. Доставка должна работать без сбоев даже в пиковые нагрузки. Пользователь всегда должен знать, на какой стадии находится его заказ, где он едет. Это усиливает доверие к бренду и позволяет соперничать с маркетплейсами. Кстати, собственные курьеры и шоу-румы — еще одна точка контакта с покупателем, где он может получить дополнительные ответы на свои вопросы. Доставка должна работать без сбоев даже в пиковые нагрузки. Пример вариантов доставки Совет 7. Настройте систему фильтров. На площадках маркетплейсов она, как правило, типовая. Пусть продуманная система фильтров с учетом специфики товаров и запросов клиентов станет фишкой вашего интернет-магазина. Когда Riverstart делали сайт для бренда спортивного питания MarketDo4a, в начале работы анализировали, что важно спортсменам при выборе спортпита. По результатам для всех категорий товаров реализовали свои фильтры. Например, протеин можно подобрать по проценту белка, для аминокислот выбрать форму выпуска, а гейнер по типу углеводов. Такие фильтры делают проще выбор товара в любой категории. Какие данные нужны компаниям, чтобы лучше узнать свою ЦА и повысить продажи Кроме того, изначально доступный ассортимент был сильно ограничен: пользователь мог выбрать продукцию только из собственного города. Мы сформировали новую логику отображения товаров, стали видны товары из города и с основного склада. Таким образом интернет-магазин увеличил ассортимент доступной продукции на 60%, тем самым получив сильное конкурентное преимущество. Фильтрация в каталоге MarketDo4a Совет 8. Внедряйте персонализацию. Индивидуальный подход показывает заботу, желание дать клиенту то, что ему нужно, а не продать все подряд. К индивидуальному подходу можно отнести: персонализированные скидки за покупку определенных товаров; индивидуальные подборки товаров, основанные на поведении пользователя на сайте; рассылки с новинками по выбранным категориям; технологии дополненной реальности — к примеру, когда пользователь загружает собственное фото и онлайн примеряет фасон очков, косметику или одежду, которую собирается заказать. Такой подход позволяет снизить процент возврата товара, повысить конверсию, увеличить количество повторных покупок и продемонстрировать заботу. Персонализированные скидки повышают доверие к бренду. Источник Совет 9. Настройте систему лояльности. Акции, рассрочки, кэшбэки, система бонусов и скидок — все это позволяет упростить покупку, легче расстаться с деньгами. Маркетплейсы предлагают массу скидок и акций. Скидки постоянного покупателя привязывают к одному магазину и стимулируют обращаться за повторными покупками именно к нему. Еще один инструмент — геймификация: пользователь должен выполнить ряд условий, например, купить товар из определенной категории, чтобы получить подарок. Это позволяет постоянно подогревать аудиторию. Клиенты гораздо охотнее покупают товары по акциям. Источник Совет 10. Развивайте соцсети интернет-магазина. Социальные сети — мощная точка контакта с клиентами, в соцсетях люди проводят ощутимую часть дня. Делитесь пользой, развлекайте, попутно демонстрируя новинки, преимущества ваших товаров, делитесь акциями и помогайте выбрать. Зачем компании в любой отрасли нужно вести соцсети и постоянно наполнять их контентом? Люди любят следить за другими людьми — этим пользуются многие основатели брендов. Они ведут личные блоги, где рассказывают о себе и своем пути, о подходе к бизнесу, нюансах производства товара, попутно демонстрируют его качество и свою ответственность как представителя бренда. Соцсети — еще одна эффективная точка контакта с клиентами. Источник Совет 11. Находите особенности и рассказывайте о них. Сделайте так, чтобы клиент чувствовал себя причастным к философии вашего бренда и разделял его ценности. Например, марка одежды First in Space существует на рынке уже 18 лет и продает одежду «не для всех», поэтому сознательно не использует маркетплейсы. Фишка First in Space — их принты, каждая коллекция состоит из нескольких капсул с уникальными принтами. Коллекция First in Space посвящена Санкт-Петербургу Совет 12. Рассказывайте о добрых делах. Людям нравится чувствовать себя добрыми, причастными к чему-то хорошему. Поэтому вместо того, чтобы купить обычную футболку на маркетплейсе, приобретут ее, например, в Barking Store. Во-первых, потому что здесь тоже классные принты, а во-вторых, этот магазин помогает кошачьим и собачьим приюта: часть прибыли от продажи он направляет туда. Если вы занимаетесь благотворительностью, рассказывайте об этом клиентам и побеждайте присоединиться. Как, кому и зачем нужно работать с фондами Коллекция «Тыгыдык 24/7» от barkingstore.ru Маркетплейсы установили высокую планку для онлайн-площадок , но конкурировать реально Маркетплейс — один из инструментов, который может использовать интернет-магазин, но не единственный. Важно детально прорабатывать бренд, его философию, сам сайт и воронку продаж, условия и комфорт покупок, чтобы было не хуже, чем на маркетплейсе, а то и лучше за счет особенностей бренда и индивидуального подхода. Если сравнить маркетплейс и интернет-магазин компании, то маркетплейс — большой рынок или супермаркет с множеством отделов, а интернет-магазин тогда должен стать уютным пространством, где знают своих клиентов в лицо, предвосхищают их желания, понимают, что им нужно, и всегда готовы помочь. Реальные предприниматели делятся опытом «Найдем инвестора — он отберет компанию». Сооснователь Restik поделился заблуждениями, из-за которых компания не получала прибыль четыре года Сотрудники прятали хлеб, крыса вынудила закрыть кафе, клиенты ушли к конкурентам из-за разницы в 9 ₽: реальные истории, которые было трудно предвидеть «Терпела до последнего, а потом разом прощалась»: 4 истории про ошибки в найме Убрали план продаж и дали сотрудникам полную свободу в принятии решений, чтобы снизить текучку. Рассказываем, к чему это привело Как предпринимателю разделять дела и стимулировать сотрудников работать на результат: Герман Гаврилов об основах управления Предложение от Т-Банка Онлайн-банк для продавцов маркетплейсов Бесплатно зарегистрируем бизнес и откроем счет Обучим работе с разными площадками Доведем с нуля до первых продаж Подробнее АО «ТБанк», лицензия №2673 Слушать 4 Блоги компаний #интернет-торговля #маркетплейсы Адам Григорян Где вы предпочитаете покупать и почему: на маркетплейсах или в интернет-магазинах? Комментарии проходят модерацию по правилам редакции Больше по теме Зачем компании собственный сервис доставки Рассказываем, как сетевым заведениям больше заработать через онлайн-доставку 16 августа #инструменты для бизнеса #интернет-торговля #розница Российский рынок e-grocery впервые за два года показал квартальное снижение В апреле — июне 2024 года он сократился на 3,2% по сравнению с первым кварталом 8 августа #интернет-торговля Как раскрутить Телеграм-канал интернет-магазина и начать продавать Узнайте, как развивать Telegram-канал, привлекать подписчиков и превращать их в клиентов 6 августа #интернет-торговля #маркетинг #соцсети Как стать продавцом на Лемана ПРО: пошаговая инструкция Каким требованиям нужно соответствовать и что еще важно учесть, чтобы выйти на маркетплейс товаров для дома и строительства «Лемана ПРО» 6 августа #интернет-торговля #маркетплейсы Wildberries выступил против идеи приравнять маркетплейсы к торговым сетям По мнению компании, ПВЗ нельзя считать торговыми объектами 5 августа #вайлдберриз #интернет-торговля #маркетплейсы Объем рынка интернет-эквайринга за первую половину 2024 года вырос на 21% Это статистика без учета маркетплейсов 5 августа #интернет-торговля #маркетплейсы #розница Все события бизнеса у вас в почте Получайте первыми приглашения на вебинары, анонсы курсов и подборки статей Продолжая, вы принимаете политику конфиденциальности и условия передачи информации Новости Росбанк станет филиалом Т-Банка В России растет доля ИП в сфере образования Треть россиян задумывались о запуске своего бизнеса Долги по зарплатам в России снизились в семь раз за пять лет ВкусВилл откроет первый магазин косметики, бытовых товаров и товаров для дома Личный опыт «Одна только финансовая мотивация уже не работает»: как снизить текучесть среди линейных сотрудников Руководитель службы подбора и адаптации персонала в СДЭК — о том, как привлекать и удерживать линейный персонал 10 сентября #команда #мнения Шесть трендов фитнес-индустрии, которые сформировал клиент Президент Ассоциации операторов фитнес-индустрии — о фитнесе по подписке, мини-залах у дома и меняющемся отношении к здоровью 2 сентября #мнения #тренды «Наша миссия — сделать яхтинг частью поп-культуры»: как превратить бизнес в культурный феномен Кейс Силы ветра 22 августа #мнения Иван Зайченко: «Мы не восприняли местные особенности всерьез, и это было ошибкой‎» Основатель Жизньмарта о выходе на рынок Дубая, планах покорить Ближний Восток и секретах грамотного делегирования 12 августа #интервью #розница #стартап #франшиза «Никто не спешит занять позиции иностранных брендов»: о рынке звукового оборудования в России Сооснователь бренда микрофонов «Союз» Павел Баздырев рассказал, как делать нишевой продукт в новых условиях 8 августа #мнения #продажи #производство #розница Telegram YouTube VKontakte Бизнес-дайджест Продолжая, вы принимаете политику конфиденциальности и условия передачи информации Все рассылки Школа Бизнеса Курсы Мероприятия Отрасли Маркетплейсы IT и стартапы Розница Дайджест про маркетплейсы Бизнес с нуля Идеи Налоги Основы Вопросы-ответы Чек-листы Спецпроекты Блоги компаний Бизнес-книги Жизнь вне работы Личный опыт Люди в бизнесе От первого лица Истории Кейсы Реалити-шоу Дневники Развитие Маркетинг Автоматизация Госзакупки Продажи Валюта Сотрудники Безопасность Договоры 115-ФЗ Законы Разбор юриста Бухгалтерия Налоги Льготы Патент УСН Производственный календарь Калькуляторы Еще Новости Команда проекта Глоссарий Продукты Т-Банка Медиакит Бизнес-секретов Вакансии © 2006—2024, АО «ТБанк», лицензия ЦБ РФ №2673. Почта для вопросов: secrets@tbank.ru. secrets@tbank.ru. Политика конфиденциальности Политика конфиденциальности Т‑Бизнес защищает персональные данные пользователей и обрабатывает Cookies только для персонализации сервисов. Запретить обработку Cookies можно в настройках Вашего браузера. Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями обработки персональных данных с Условиями обработки персональных данных и Cookies. и Cookies. Слушать Добавьте почту Мы отправим вам приглашение на мероприятие Электронная почта @mail.ru @gmail.com @yandex.ru @ya.ru @rambler.ru @yahoo.com @outlook.com Добавить Продолжая, вы принимаете политику конфиденциальности и условия передачи информации window.qwikevents.push(

Источник:

https://secrets.tinkoff.ru/blogi-kompanij/internet-magazin-protiv-marketplejsov/

Related Posts:

0 коммент.:

Отправить комментарий