Краткое описание:
Эксперты связывают это со стратегией привлечения большого количества клиентов за счёт акций и скидок. Однако, несмотря на динамику заказов, средний ...
Россияне тратят на онлайн-покупки в среднем до 5 тысяч рублей в месяц (http://www.retail-loyalty.org).
![Материал Россияне тратят на онлайн-покупки в среднем до 5 тысяч рублей в месяц, портал ПЛАС Новости Подписка на новости Статьи Эксперты Кейсы События Добавить событие Видео Портал О Портале Архив журнала Подписаться на новости ПЛАС-Форум Реклама Главная » Новости » Россияне тратят на онлайн-покупки в среднем до 5 тысяч рублей в месяц сегодня, 10:10 197 Россияне тратят на онлайн-покупки в среднем до 5 тысяч рублей в месяц Опрос пользователей ЮMoney показал, что почти все (96%) опрошенных приобретают что-то в интернете, преимущественно через российские маркетплейсы (44%), и тратят на это в среднем до 5 тысяч рублей в месяц (38%). Большинство респондентов (65%) занимаются онлайн-шопингом со смартфона. Премиальные покупатели чаще ждут индивидуальных консультаций, а клиенты массового сегмента сами наполняют корзину, при этом всё популярнее омниканальные стратегии обслуживания. Фото: freepik Большинство доверяет онлайн-магазинам Часто покупают что-то в интернете 42% опрошенных, 31% делает это время от времени, а 14% — всегда. Ещё 9% прибегают к онлайн-шопингу, только если не могут больше нигде найти нужный товар. Всего 4% респондентов никогда не совершают покупки в интернете. Из них 37% не доверяют онлайн-площадкам, для 32% важно увидеть и потрогать товар, а у 25% есть сомнения в безопасности оплаты. Ещё 6% отметили важность общения с продавцом. Маркетплейсы продолжают доминировать Чаще всего участники опроса совершают покупки на российских маркетплейсах (44% ответов). Второе место по популярности делят зарубежные маркетплейсы и специализированные интернет-магазины (по 15%). Также респонденты используют сервисы перепродажи (12%), соцсети (8%) и мессенджеры (6%). Большинство опрошенных тратят на онлайн-покупки в среднем до 5 тысяч рублей (38%) и от 5 до 10 тысяч рублей (29%) в месяц. Ещё у 18% на онлайн-шопинг уходит от 10 до 20 тысяч, у 6% — от 20 до 30 тысяч, у 3% — от 30 до 40 тысяч, у 1% — от 40 до 50 тысяч рублей в месяц. Больше 50 тысяч тратят 5% респондентов. Одежда и техника — лидеры спроса Самые популярные категории покупок — одежда и обувь (15% ответов), а также техника и электроника (14% ответов). Дальше идут продукты питания и товары для дома и ремонта (по 8%), косметика и парфюмерия (6%), украшения и бытовая химия (по 6%). Товары для домашних животных, лекарства и БАДы набрали по 5%. По 4% пришлось на товары для детей, спорттовары, книги, канцелярию и видеоигры. Также участники опроса упоминали сертификаты, туры и поездки, цифровые подписки и оплату услуг. При выборе смотрят на цену, способы оплаты и отзывы Выбирая товар, большинство смотрит на его стоимость (25% ответов), наличие удобных способов оплаты (16%), скидок и акций (15%). По 13% обращают внимание на производителя и наличие бесплатной доставки, для 12% важна возможность вернуть товар, для 4% — возможность проконсультироваться. Остальные учитывают в первую очередь необходимость покупки, опираются на обстоятельства или на настроение. Прежде чем сделать покупку, 72% респондентов обычно читают отзывы о выбранном товаре. Ещё 26% делают это время от времени, а 2% никогда не смотрят отзывы. Покупки делают с помощью смартфона Чаще всего онлайн-покупки совершают со смартфона (65% ответов), реже — с компьютера или ноутбука (33%). Меньше всего опрошенных (2%) используют для онлайн-шопинга планшет. Подавляющее большинство (54%) может делать покупки в любое время суток. Ещё 25% респондентов чаще всего занимаются онлайн-шопингом по вечерам, 15% — днём. Только 4% покупают ночью, а 2% — утром. Почти половина участников опроса (49%) предпочитают забирать заказ самовывозом. Ещё 31% выбирает только бесплатную доставку, а 20% всегда заказывают курьера. Платят картами и электронными кошельками Самым популярным способом оплаты остаются банковские карты — ими платит 41% опрошенных. Ещё 23% оплачивают покупки электронными кошельками, 20% — через СБП, 9% предпочитают платить через приложения банков, а 7% — при получении товара. Никогда не оплачивали товар по частям 53% опрошенных. Ещё 22% используют этот способ, но редко, а 15% — только при оплате крупных покупок. Остальные 10% постоянно пользуются такой возможностью. Индивидуальный подход способствует дорогим покупкам Как отмечают в RetailCRM, клиенты крупных и небольших магазинов ведут себя по-разному и предпочитают разные каналы покупок. В обоих сегментах чаще всего покупают через корзину, однако крупному бизнесу этот канал приносит 47% всех доходов, а небольшому — 65%. Есть заметное различие и в количестве заказов, которые поступают через телефонные звонки: у крупных магазинов это 30%, а у мелких — всего 18%. «Иначе говоря, покупатели, которые готовы тратить больше и выбирать более дорогие товары или услуги, ждут индивидуальных консультаций в режиме реального времени. В то же время покупатели из массового сегмента чаще обходятся самообслуживанием и заказывают через корзину», — комментирует генеральный директор RetailCRM Дмитрий Бороздин . На те же тенденции указывает и доля продаж через чаты. В крупном сегменте 10% заказов проходят через чаты, где покупателям в индивидуальной коммуникации помогают боты и/или сотрудники. Премиальным магазинам чаты приносят 9% от всех доходов. У небольших магазинов эти цифры значительно ниже — 3,5% и 4% соответственно. Преимущества и недостатки онлайн-шопинга глазами потребителей Главным преимуществом онлайн-шопинга пользователи ЮMoney считают широкий выбор и доступность в любое время (25% и 24% ответов соответственно). Также для покупателей важна возможность заказать товар из любого региона (18%), быстро сравнить предложение с другими (17%) и вернуться к собранной корзине (15%). Кроме того, среди достоинств интернет-шопинга упоминали более выгодные условия (1%). Главным недостатком онлайн-формата респонденты считают невозможность заранее проверить товар (33% ответов). Многие называют также неаккуратную доставку (18%), постоянное изменение цен (17%), отсутствие личного общения с продавцом (12%) и сложности с выбором товаров из-за слишком широкого ассортимента (11%). Реже среди недостатков онлайн-шопинга упоминают трудности с оформлением покупки (6%), отсутствие гарантийного обслуживания или брони на товар (3%). «Сегодня в тренде различные омниканальные стратегии, которые помогают сочетать удобство онлайн-шопинга с преимуществами традиционного формата. Например, покупатель может заказать товар онлайн и примерить его в обычном магазине перед оплатой. Это показывает гибкость рынка e-commerce и готовность ритейлеров адаптироваться к меняющимся потребностям покупателей. В будущем мы ждём дальнейшей интеграции онлайн- и офлайн-каналов, что сделает опыт покупок ещё более персонализированным и удобным», — говорит коммерческий директор ЮMoney Дмитрий Кармишин . У крупных продавцов сильнее растёт оборот, а у небольших — число покупок По данным RetailCRM, в 2024 году крупные магазины продемонстрировали умеренный рост количества заказов (+6,6%) и значительное увеличение суммы покупок (+27,9%) по сравнению с 2023 годом. Рост среднего чека может говорить о переходе покупателей к более крупным или премиальным покупкам. У небольших магазинов количество заказов увеличилось чуть заметнее (+9,6%), но сумма покупок выросла меньше (+11%), чем у крупных. Эксперты связывают это со стратегией привлечения большого количества клиентов за счёт акций и скидок. Однако, несмотря на динамику заказов, средний чек в этом сегменте растёт значительно медленнее. Рубрика: Исследования и обзоры Теги: # ПОКУПКИ ОНЛАЙН ПОСЛЕДНИЕ НОВОСТИ 16:40, 19 марта Треть всех туристических поездок россиян по стране приходится на малые города 15:38, 19 марта Россельхознадзор назвал магазины «Светофор» площадкой сбыта фальсификата 13:59, 19 марта В теплую зиму 2024-2025 заметно снизилось число покупок традиционных товаров для снежной и морозной погоды 13:04, 19 марта Вагит Алекперов опроверг информацию о приобретении «М.Видео» 11:42, 19 марта Fix Price готовится выйти на рынок Сербии 10:42, 19 марта Цены на новые автомобили начали снижаться из-за укрепления рубля 10:10, 19 марта Россияне тратят на онлайн-покупки в среднем до 5 тысяч рублей в месяц ТАКЖЕ ПО ТЕМЕ Самые популярные франшизы в 2024 году были в категории «Детское развитие и образование» Штука, которая делает кудри: как россияне ищут товары, не зная их названия Бренду не обязательно иметь физический магазин, считают россияне Почему привычные скидки больше не работают? Россияне меняют потребительские привычки Москва , 117218 , ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5, офис 52-20 Телефон: +7 495 961 1065 © 2012-2025 Все права защищены Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельства о регистрации ЭЛ № ФС77 — 70419 от 20 июля 2017 года. Редакция не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях. Редакция не предоставляет справочной информации. ГЛАВНАЯ ВСЕ МАТЕРИАЛЫ НОВОСТИ СТАТЬИ МНЕНИЯ ЭКСПЕРТОВ КЕЙСЫ СОБЫТИЯ ВИДЕО СПЕЦПРОЕКТЫ Транспортный проект Маркировка PLUS Event PLUS consulting РУБРИКИ • E-Commerce • E-commerce с Натальей Петуховой • HORECA • POS-оборудование и кассовые решения • Self-Checkout • Аптечные сети • Безопасность • Бесконтактные технологии • ЕГАИС • Исследования и обзоры • Кадры • Ко-брендинг • Коронавирус • Логистика • Лояльность • Малый и средний ритейл • Маркетинг • Маркировка • Меркурий • Мероприятия • Мобильная коммерция • От редакции • Платежи • Платон • Производители • Регуляторы • Розница • Самозанятые • Сети и поставщики • Социальные сети • СТМ • Телеком • Технологии • Топливный и транспортный ритейл • Торговые сети • Туризм • Факторинг • Эквайринг НАШИ СЕРВИСЫ РУБРИКИ • E-Commerce • E-commerce с Натальей Петуховой • HORECA • POS-оборудование и кассовые решения • Self-Checkout • Аптечные сети • Безопасность • Бесконтактные технологии • ЕГАИС • Исследования и обзоры • Кадры • Ко-брендинг • Коронавирус • Логистика • Лояльность • Малый и средний ритейл • Маркетинг • Маркировка • Меркурий • Мероприятия • Мобильная коммерция • От редакции • Платежи • Платон • Производители • Регуляторы • Розница • Самозанятые • Сети и поставщики • Социальные сети • СТМ • Телеком • Технологии • Топливный и транспортный ритейл • Торговые сети • Туризм • Факторинг • Эквайринг РАЗМЕСТИТЬ НОВОСТЬ ПОДПИСАТЬСЯ НА НОВОСТИ КОНТАКТЫ И РЕКВИЗИТЫ window.yaContextCb = window.yaContextCb || [] console.log('')](https://lh3.googleusercontent.com/blogger_img_proxy/AEn0k_u6hzr_2XQr3hikR7i6i4Y1tIIkCD6udvt3NjX3zITwGPCrzWm2XSs0G2OHUh5xxgRWBRqpBU9cUIHCg1Wkm27Ui33npIYux8Rq3Tno8vkWVaEMlCw0FSMg3qOJ54kcdIOHywWAIpCufgOQ2qFoMkh-Hlk_0e0AOiejvyWMgt2JRooxqDBN-RT8p2OoeKsU-iA5EtV91whK2pm8pfOA7fmCGIeEMKw_IFZFp1TmWpkXSrTbDYhNBFxC7uIp6R9N_jI1Uuk4XS6z5fDyHizlU17ZCaA=s0-d)
0 коммент.:
Отправить комментарий