Краткое описание:
«Акции, конечно, никто не отменял. Но вопрос в том, что именно вы продаете со скидкой. Если ту же самую услугу (проживание в номере), но с ...
Дисконт с невозвратом: отельеры ищут способы обойти новые правила - Profi.Travel (https://profi.travel).
![Дисконт с невозвратом: отельеры ищут способы обойти новые правила / Статьи на Profi.Travel var currentUserId = null; window.yaContextCb = window.yaContextCb || [] Весь мир Весь мир Россия Беларусь Казахстан Армения Грузия Киргизия Азербайджан Узбекистан Работа Новости и статьи Все новости Все статьи Интервью Вебинары Расписание вебинаров Каталог записей вебинаров Редакционные эфиры Profi.Travel TourWiki Поиск партнёров Россия Арабские страны Весь мир Обучение Тестирования и викторины Расписание вебинаров Каталог записей вебинаров Эфиры Profi.Travel на YouTube Календарь Выставки и воркшопы Рекламники Вебинары Презентации, семинары, лекции Онлайн-выставки OTM: Summer 2026 Знай наше: зима 25/26 Все онлайн-выставки Реклама Loyalty О программе Правила Рейтинг Внести бронь Вход Дисконт с невозвратом: отельеры ищут способы обойти новые правила Юрист дал разъяснения 27 февраля 2026 19:02 Автор: Редакция Profi.Travel Новые правила предоставления гостиничных услуг продолжают вызывать вопросы у отельеров и других участников рынка. Они интересуются: можно ли обойти необходимость возврата денег, если гость предупредил об аннуляции минимум за сутки? Например, предложить гостям два тарифа: обычный и акционный с большой скидкой, но с условием предупреждать об отмене, например, дней за 20. Другой вариант — записывать внесенную сумму на «консультационные услуги». Или прописать в договоре, что в случае отмены брони возможен перенос дат, а не возврат. Разбираемся вместе с юристом. Главный нюанс: новая редакция Правил вступает в силу уже 1 марта 2026 года, а разъяснений о практике их применения нет, то есть о возможных рисках можно рассуждать лишь теоретически. Однако и теория — не на стороне отельеров. Мы публикуем их вопросы и разъяснения юриста. Можно ли предложить гостю два тарифа — базовый и акционный, но с условием, что средства возвращаются при уведомлении о незаезде за какое-то количество дней, например, 20? «Идея с разделением тарифов на «базовый» (полный возврат при отказе за сутки) и «акционный» (за 20 дней) выглядит маркетингово красиво и по сути логично, — сказал эксперт компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Юрий Щербинин . — Действительно, акции и спецпредложения — это обычная практика бизнеса, установление которых не запрещены законом. Однако пункт 16 новых Правил написан четко. Ключевая фраза: «Если заказчик (потребитель) уведомляет об отказе от договора до дня заезда, исполнитель возвращает заказчику (потребителю) плату за услуги средства размещения в полном размере. В случае несвоевременного уведомления... взимается плата... но не более чем за сутки». Юрист подчеркнул, что в правилах нет оговорки «если иное не предусмотрено договором» или «за исключением специальных тарифов». Законодатель устанавливает критерий: до дня заезда — полный возврат, после — штраф в размере стоимости суток. Это базовая гарантия для потребителя. «Акции, конечно, никто не отменял. Но вопрос в том, что именно вы продаете со скидкой. Если ту же самую услугу (проживание в номере), но с дисконтом, объясняя скидку жесткими условиями отмены, которые ухудшают положение потребителя по сравнению с императивной нормой пункта 16, это может быть признано ущемлением его прав. Здесь же вступает в силу очень важный пункт 32 новых Правил, который гласит: «Заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов», — напомнил юрист. По его словам, даже если суд или контролирующий орган посчитают, что условия «акционного тарифа» законны, они все равно будут смотреть на п. 32. «Возникает противоречие: если гость отказался от «акционного» бронирования за 19 дней до заезда (нарушив ваш 20-дневный срок), что вы в таком случае сможете удержать?! Пункт 16 требует вернуть все, так как отказ до дня заезда. Пункт 32 говорит о фактических расходах. А какие у вас фактические расходы за 19 дней до заезда? Скорее всего, их нет, либо они минимальны. Взыскать полную стоимость номера за 19 дней до заезда как ФПР будет крайне сложно», — подчеркнул юрист. Судебная практика, по его словам, может пойти по пути доказательств «фактических расходов» — они не могут быть абстрактным упущенным доходом и тем более штрафом, несоразмерным реальному ущербу. «В нашем понимании, конструкция может работать при соблюдении двух условий. Первое: «акционный тариф» должен быть действительно отдельным продуктом. Это не должна быть просто скидка от базовой цены. Например, это может быть пакетное предложение «Раннее бронирование + ужин + трансфер», где условия отмены могут быть иными для всего пакета в целом, — подчеркнул юрист. — При этом, даже если гость нарушил условия «акционного тарифа» и отменил позже установленного вами срока (но все равно до дня заезда), вы сможете удержать только документально подтвержденные расходы. Если это просто «штраф» в размере 100% стоимости, велик риск, что это оспорят, и суд встанет на сторону потребителя». А что если оформлять предоплату как услугу по бронированию или консультацию? Заключать на нее отдельный договор? «На наш взгляд, здесь есть серьезный риск переквалификации таких действий. Статья 782 ГК РФ и п. 32 новых Правил говорят о том, что при отказе заказчика от договора до начала оказания услуги он обязан оплатить исполнителю лишь фактически понесенные расходы. Само по себе бронирование, то есть закрепление за гостем номера и снятие его с продажи, является неотъемлемой частью процесса подготовки к оказанию основной услуги — проживания. Это — не самостоятельная услуга, имеющая потребительскую ценность для гостя в отрыве от проживания», — пояснил Юрий Щербинин. По его словам, попытка представить это как отдельную «консультацию» или «услугу по бронированию», скорее всего, будет рассматриваться контролирующими органами и судами как искусственное дробление единого договора (услуг) с целью обойти требования пункта 16. «В результате, даже если вы назовете это отдельной услугой, при отказе гостя до дня заезда вам придется доказывать, что ваши «фактические расходы» на эту консультацию равны сумме предоплаты. Сделать это, будет крайне затруднительно и практически невозможно на практике, — подчеркнул юрист. — Суды придерживаются позиции, что при отказе заказчика от договора возмещению подлежат только документально подтвержденные расходы». Можно ли прописать в договоре с гостем, что при отмене возможен перенос даты, но не возврат денег? «Это более гибкий и гораздо более жизнеспособный вариант. Он не вступает в прямое противоречие с пунктом 16, так как не удерживает деньги гостя, а предлагает альтернативный способ распоряжения внесенными средствами», — подчеркнул юрист. Однако, по его словам, такое условие можно рассматривать как предложение к изменению условий договора по соглашению сторон. Если гость, желая отменить бронирование, соглашается не требовать деньги назад, а перенести их на другую дату, то формально его права не нарушаются. «Но ключевой момент в том, что это должно быть именно право гостя (альтернатива возврату), а не безальтернативное условие отеля. Такое предложение не может быть навязано, так как это лишь опция для гостя, а не способ обойти императивную норму о возврате», — подчеркнул Юрий Щербинин. В договоре или оферте, по его словам, можно указать: «При отказе от бронирования более чем за (количество дней) до заезда гость вправе либо получить полный возврат средств, либо перенести даты проживания на другой период без дополнительной оплаты». «В этом случае вы соблюдаете закон, предоставляя гостю выбор, и одновременно решаете свою бизнес-задачу — удерживаете клиента и его деньги, перенося обязательства, а не аннулируя их. При этом, очень важно четко прописать условия такого переноса (сроки, на который можно перенести, разницу в цене номера в новый период), чтобы избежать споров в будущем» — пояснил он. При этом Юрий Щербинин добавил, что это мнение не является точным юридическим заключением, а лишь попыткой прогнозировать, как могут работать новые нормы. Только важное. Только для профи. Читайте в Телеграме 340 Источник: Profi.Travel Поделитесь: #отели #внутренний туризм #законодательство в туризме Фото: freepik Написать комментарий Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат Отправить Налоги для турагента — как не попасть на штрафы. Просто о сложном. Запишитесь сейчас>> 27 февраля 13:41 Встречаемся на выставке MITT в Москве — готовимся к сезону, отдыхаем в лаунже Profi.Travel, выигрываем iPhone>> 27 февраля 14:21 На пляжах Пхукета появились пятна мазута Но официальной информации о загрязнении пока нет 26 февраля 2026 10:07 Автор: Редакция Profi.Travel Туристы рассказывают о сгустках мазута, обнаруженных в курортных зонах Пхукета после крушения контейнеровоза Sealloyd Arc. Нефтепродукты вынесло к популярным пляжам самого острова и соседних, однако официальных предупреждений об экологической угрозе не поступало. Об этом сообщил телеграм-канал Mash и другие каналы, посвященные Таиланду. По информации издания, наиболее пострадали Банана-Бич на острове Корал и пляж Паток на острове Рача-Яй — оба направления расположены примерно в 10–15 минутах морского пути от Пхукета и пользуются спросом у экскурсионных групп. Туристы описывают загрязнение как мелкие чёрные фрагменты, внешне похожие на камни, которые трудно заметить без внимательного осмотра. В других телеграм-каналах информацию подтверждают. «Уже появились сообщения что начали появляться пятна и на пляжах Пхукета, в частности вчера подписчики столкнулись с мазутом на пляже Януй», — делятся в телеграм-канале о жизни на Пхукете. В комментариях туристы пишут, что еще позавчера, то есть 24 февраля, было все чисто. Сейчас есть уже много свидетельств загрязнения. Информация о загрязнении уже вышла в утренних новостях на «Первом канале», а по информации «Вести: Приморье» происшествие затронуло западное побережье Пхукета, пляжи Май Као, Най Янг и Банг Тхао, остров Рача-Яй. «Отдыхающие отмечают в Сети, черные маслянистые сгустки пленки, попадают на тело, пленка трудно смывается», — сообщает СМИ. При этом официальных подтверждений до сих пор нет. Ранее, 22 февраля, Bangkok Post сообщал , что в ходе третьего этапа проверок, проведенных Департаментом охраны окружающей среды, на пляжах Раваи, Най-Харн, Ката-Ной, Ката-Яй и Карон не было обнаружено следов нефти в песке или морской воде. «Предварительные результаты анализа качества воды соответствуют прибрежным стандартам категории 4, что означает, что вода пригодна для купания и занятий водными видами спорта», — уточнило издание. Но ситуация может меняться довольно быстро. Ежегодно Пхукет принимает около двух миллионов туристов из России, а в настоящее время на острове, по оценкам, находятся более 50 тысяч россиян. Напомним, 7 февраля у Пхукета, примерно в 6 км от мыса Лаем-Пхромтхеп, затонуло грузовое судно. Воздушная разведка зафиксировала нефтяное пятно, растянувшееся на запад примерно на 7,2 км, шириной около 1,6 км. Только важное. Только для профи. Читайте в Телеграме 3434 Источник: Profi.Travel Поделитесь: #выездной туризм #Таиланд Фото: lifeforstock, freepik.com Написать комментарий Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат Отправить Вьетнамский туристический холдинг сменил руководителя на специалиста из Турции Туроператор рассказал об увеличении объема блочной перевозки из России и стран СНГ 26 февраля 2026 19:53 Автор: Редакция Profi.Travel Во вьетнамском туристическом холдинге Crystal Bay Group сменился генеральный директор — на эту должность назначен специалист из Турции, который ранее работал в туроператорах Anex, TUI и Pegas. В планах компании — увеличение перевозки в два раза практически по всем направлениям, в том числе и программ из России и СНГ. Об этом Profi.Travel рассказал Данияр Усубалиев, исполнительный директор Crystal Bay Tours, 26 февраля. Должность генерального директора Crystal Bay Group занял турецкий специалист в сфере туризма Олгун Мерт Атадан, имеющий опыт работы в крупных международных туристических компаниях, включая Anex, TUI и Pegas. Ему, как сообщило на днях издание Turizm Ajansi, предстоит возглавить процесс реструктуризации бизнеса. Как пояснили Profi.Travel в российском туроператоре, входящем в холдинг, назначение связано с новым этапом развития компании, в том числе и масштабированием бизнеса на международных рынках. «В течение последних трёх лет г-н Олгун являлся членом исполнительного руководства Crystal Bay Tour, где принимал непосредственное участие в разработке и реализации международных туристических программ, формировании партнерской сети», — рассказал исполнительный директор Crystal Bay Tours Данияр Усубалиев . Правда, турецкое издание уточнило, что назначение связано с необходимостью стабилизировать финансовое положение группы: по его данным, по итогам первого полугодия 2024 года Crystal Bay Group зафиксировала убыток и есть непогашенные облигационные обязательства. Перед новым руководителем поставлена задача укрепить финансовую устойчивость группы и реализовать стратегию долгосрочного роста. Однако в российском туроператоре данные не подтвердили. «Я не знаю, откуда они взяли эти цифры, как и информацию о том, что компания в большом минусе. Наоборот, холдинг расширяется и планирует дальнейшее увеличение объемов по всем направлениям. Эта стратегия будет реализована совместно с новым генеральным директором», — прокомментировал Данияр Усубалиев. В частности, если сейчас туроператор берет блоки на чартерах в Нячанг из Москвы, Иркутска, Новосибирска и Красноярска на Фукуок, то на лето взяла жесткие блоки на рейсах VietJet из Новосибирска, Красноярска, Новокузнецка, Казани, Владивостока, Благовещенска, Хабаровска в Нячанг. Из последних трех планируются перелеты еще и в Дананг. Также в планах стоят рейсы из Москвы. Кроме того, компания в два раза увеличивает объемы перевозки из стран СНГ, например, из Казахстана. Примерно такой же рост планируется и на других направлениях. По словам эксперта, если в России чартеры во Вьетнам после пандемии полетели лишь в прошлом году, но по популярности направление уже стремится к Таиланду, то из СНГ у Вьетнама есть все шансы обогнать его. Параллельно компания продолжает развивать смежные направления бизнеса. В состав группы входит 51 компания, и она продолжает курс на диверсификацию. Так, в ноябре прошлого года Crystal Bay Group объявила о создании авиакомпании Crystal Bay Airlines. Как рассказал Данияр Усубалиев, новый перевозчик будет выполнять и международные рейсы, в том числе и в Россию. Сейчас Crystal Bay Group управляет рядом крупных гостиничных объектов, в том числе Riviera Beach Resort & Spa, Wyndham Grand, Wyndham Garden Grandworld. В этом году планируется появится еще одно здание у Riviera. Кроме того, готовится к открытию новый отель Sunbay Park Hotel & Resort примерно в 40 км от Нячанга. Напомним, осенью прошлого года Crystal Bay Tours, входящий в Crystal Bay Group, начал работать в России с блоками мест на рейсах и номерами на гарантии. Ранее компания уже вышла на рынок СНГ и ежегодно принимает свыше 100 тыс. туристов из стран Содружества. Только важное. Только для профи. Читайте в Телеграме 1328 Источник: Profi.Travel Поделитесь: #выездной туризм #Вьетнам Фото: mrsiraphol, freepik Написать комментарий Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат Отправить Статьи по теме Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста Wildberries открывает свои отели в Египте и Турции: что это значит для туротрасли? Алексей Венгин: «Грех не использовать потенциал туркомпаний России для развития своего бизнеса и регионов» Новость 409 Saudi Travel Market 2026: российский турбизнес ждут в Эр-Рияде выставки туроператоры события турагентства выездной туризм въездной туризм Новость 1303 Летом в Черногорию — с повышенной комиссией и минимальной предоплатой туроператоры события турагентства выездной туризм Новость 3563 Объявлены даты онлайн-выставки «Знай наше. Лето 2026» Следите за новостями там, где вам удобно В соцсетях Profi.Travel.News все новости Профи в трэвел тут чат для общения Знай Наше для регионов и создателей российского турпродукта Расписание вебинаров по внутреннему туризму Расписание вебинаров по выездному туризму Сообщество Loyalty Profi.Travel News в MAX Знай Наше в MAX Сообщество Profi.travel В почте Ежедневная рассылка Еженедельная рассылка вебинаров Я даю согласие на обработку персональных данных и ознакомлен с политикой по обработке персональных данных Подписаться © 2026 ООО «Профи Трэвeл» Свидетельство о регистрации СМИ №ФС 77-71742 Пользовательское соглашение Обработка персональных данных 18+ RSS Разместить рекламу welcome@profi.travel +7 (931) 009 69 94 Редакция news@profi.travel Техническая поддержка academy@profi.travel Другие вопросы info@profi.travel +7 (495) 120-28-25 Спасибо за подписку! Теперь вы будете в курсе всех последних событий и актуальной информации в мире туризма. Если у вас возникнут вопросы или предложения, не стесняйтесь связаться с нами: academy@profi.travel Закрыть Мы собираем куки, чтобы сделать сайт более удобным для вас. Оставаясь на сайте, вы подтверждаете свое согласие на их использование. OK](https://lh3.googleusercontent.com/blogger_img_proxy/AEn0k_uDxtfK5Kpjw7GYv17xCTHMhCFRMucc86-vnLV4332TTxbLuBcvqty9lbjZjGcuNow3G_wWEEotZrMVYIm23NbwHtKqGdgsMFl_u55SAlk7GwF_5VGV4XmXapVBUJuZPiu7zbCq_v6AFCdW3XrPVrgqbCwk3FYIXoIYGf3LoksK6V4TWwvw3mFsfMjrQRCE=s0-d)
0 коммент.:
Отправить комментарий