четверг, 4 апреля 2019 г.

Тренды e-commerce глазами покупателей: что клиенты ждут от интернет-магазинов (https://gazeta.spb.ru).

By 

Краткое описание:

Растёт и число спонтанных покупок, сделанных под влиянием специальных предложений: акций, распродаж и купонов на скидки.

Скриншот страницы:

Тренды e-commerce глазами покупателей: что клиенты ждут от интернет-магазинов | Сегодня 4.04.19, Чт 4.04.19, Чт Погода +2° Валюта $65.54 €73.52 18+ Все новости Город Происшествия Деньги Общество Анонсы Спорт Политика Вне СПб Все новости Город Происшествия Деньги Общество Анонсы Спорт Политика Вне СПб Тренды e-commerce глазами покупателей: что клиенты ждут от интернет-магазинов 04.04.19, Четверг, 15:17 Вместе с ростом популярности покупок через интернет растут и требования покупателей к сетевым площадкам. Что влияет на выбор того или иного интернет-магазина и в какую сторону будет развиваться сфера e-commerce в ближайшие годы, рассуждает Александр Черненко, директор дивизиона по развитию розничного направления «Ситилинк» в Санкт-Петербурге. Российский рынок электронной торговли пока лишь в стадии развития и далёк от насыщения. Компания Tetra Pak в своём глобальном исследовании рынка e-commerce относит Россию в категорию «сопротивляющихся» стран – тех, где доля оффлайн торговли пока превышает онлайн. Это подтверждают исследования PricewaterhouseCoopers (PwC): по данным за 2017 год, люди в пять раз чаще предпочитали покупки в традиционных магазинах сетевым. Общая доля интернет-торговли в российской рознице составляет около 3%, покупки в интернете совершают лишь 30% наших граждан. Для сравнения, в Китае таковых набирается 83%. Именно Китай держит мировое лидерство в этой сфере. До Китая нам далеко, но темпы роста российского интернет-рынка внушительны сами по себе. Ежегодно число сетевых покупателей прирастает на 10-15%, причём большая часть – это пользователи смартфонов. Чем могут привлечь покупателя интернет-площадки и какие его желания необходимо учитывать? Предлагать дешевле Первое и главное преимущество интернет-площадок, за которым покупатели идут в сеть – более низкая цена на товары. По данным аналитиков, цена является главным мотиватором для интернет-покупок для 41% жителей обеих столиц и для 43% покупателей из регионов. Растёт и число спонтанных покупок, сделанных под влиянием специальных предложений: акций, распродаж и купонов на скидки. Стать мобильнее Ещё год-два назад большинство покупателей интернет-магазинов пользовались десктопами, ноутбуками и планшетами для заказов. Смартфонами пользоваться было попросту неудобно, интерфейсы интернет-магазинов не позволяли развернуться на маленьком экране. Этот тренд учтён производителями и дал свои результаты. Разработка специальных мобильных приложений, оптимизация интерфейса привели к тому, что уже 63% российских пользователей пользуются смартфонами для интернет-покупок на регулярной основе. Google подтверждает: до 59% поисковых запросов об интернет-магазинах и ритейле приходится именно на смартфоны, а в выходные это число вырастает ещё на 4%. Другим трендом стал прирост мобильных клиентов постарше. Пользователи категории до 44 лет уже догоняют 18-летних по числу заказов в интернете со смартфонов. Кроме того, такие покупатели готовы тратить более серьёзные суммы, так что их желания и запросы тоже будут определять развитие интернет-ритейла. Повысить скорость Запросы клиентов на повышение качества сайта или приложения интернет-магазинов растут постоянно. Ключевым становится вопрос скорости загрузки. Исследования демонстрируют: 53% пользователей уйдут из онлайн-магазина, если его сайт загружается более 3 секунд. Положительно на восприятие клиентов влияет разгрузка сайта от ненужных и громоздких элементов, максимальное упрощение форм для заполнения при заказе. Как подсчитал Google, при уменьшении количества элементов на странице с 6000 до 400 конверсия вырастает сразу на 95%. Оптимизировать доставку Скорость и удобство доставки – второй по значимости критерий, по которому клиенты выбирают интернет-магазин. В Москве и Санкт-Петербурге, где расстояние и время имеют особое значение, более 30% покупателей готовы переплачивать за срочную доставку или приезд курьера к определённому часу. В регионах это не так критично, особенно с учётом дополнительных трат, но всё же имеет значение. По этим причинам интернет-бизнес сегодня так много внимания уделяет развитию логистики – для сокращения времени доставки компании увеличивают число крупных складов и хранилищ и активно продвигают их в глубь страны. Расширить предложение Лидерство по числу заказов на интернет-рынке держат несколько позиций. Это цифровая электроника (47% покупок в сети приходится на неё), бытовая техника, одежда, а также книги, фильмы и музыка. Теперь на этот рынок начинает выходить еда. Растёт количество запросов, причём не только на готовую еду, но и на продукты. Особенно явно это наблюдается по Москве. Оптовыми закупками продуктов и товаров ежедневного спроса уже пользуются около 17% населения по данным PwC, и это число будет расти. Есть интерес и в покупке отдельных продуктов. Тормозящими факторами пока остаются скорость и удобство доставки. Стать технологичнее Ответом на запрос о срочной доставке для российского рынка может стать роботизация. Использование дронов в доставке мелких товаров и заказов постепенно становится реальностью во многих странах, и покупатели реагируют на них положительно. Россия не исключение: до 40% наших граждан признаются, что готовы получать свои заказы (пока недорогие) у дронов. Дело за соответствующими разработками и опытом. Что касается технологий ближайшего будущего, то здесь заметен тренд на внедрение голосового управления и создание голосовых помощников, призванных упростить для клиента взаимодействие с интерфейсами магазинов и приложениями. Этот тренд справедлив для всей сферы цифровых услуг. Пока помощники простоваты, но искусственный интеллект и машинное обучение будут развиваться и дальше, расширять и усовершенствовать сценарии общения помощника с пользователем. В особенно сложных и спорных с итуациях помощник подключает живого оператора – таким образом в одном тренде сочетается автоматизация и персональное обслуживание клиента. В целом же положительное отношение покупателей к нововведениям и экспериментам – это зелёный свет для интернет-площадок и ритейлеров улучшать свою работу, пробовать новое и постоянно модернизироваться. Тем более, что именно этого от них и ждут. Отдел Аналитики, Gazeta.SPb ритейл телеком торговля Петербургский «Сигнал» закупает планшеты по 380 тыс за штуку Садовники отмыли «Санкт-Петербург» с шампунем Тренды e-commerce глазами покупателей: что клиенты ждут от интернет-магазинов В Петербурге стало больше смертей Девять дней майского отдыха: что ждать петербуржцам от погоды и города У работницы почты сожитель украл деньги для выплаты пенсий Бешенства нет: петербуржцев чаще кусают домашние собаки Популярное Сегодня Сутки в отеле Петербурга оказались самыми дорогими по России На подлодке Черноморского флота впервые провели срочную медицинскую операцию Петербурженка получила ответ на жалобу на лед у остановки в апреле — чиновникам решить проблему помогла весна В Ленобласти мужчина распространял детскую порнографию 3 дня Беглов и Пиотровский договорились о создании филиалов Музея Блокады В Пикалево местный житель выстрелил в собаку Дом на Захаржевской в Пушкине может стать проблемным Мигрант отправляется в колонию за взятку в 15 тысяч рублей Неделя Из-за подозрительной находки станцию метро «Чернышевская» закрыли на проверку Петербуржцы просят оставить в покое сквер на Савушкина Власти Ленобласти помогут с новым жильём пострадавшим от пожаров Гражданин рассказал Пенсионному фонду о возможном мошенничестве Новости партнеров Новости СМИ2 Загрузка... Агрегатор новостей 24СМИ Ещё на Gazeta.SPb На Новодевичьем кладбище открыли памятник Вадиму Тюльпанову В Ленобласти нашли одинокого тюленёнка, но он ускользнул от волонтёров В Петербурге пройдет бесплатная экскурсия на ретротрамвае Смольный назвал количество пострадавших от снега и наледи за зиму На намыве Васильевского острова построят деловой квартал Что ждет жителей Петербурга в День космонавтики В Петербурге определены победители опроса «Фонтан для горожан» Семь организаций устранят нарушения, связанные с трудоустройством инвалидов Gazeta.Spb Вконтакте Vk.com Вступить в группу Вконтакте Gazeta.Spb в Твиттере Twitter Подписаться на Твиттер Gazeta.Spb в Фейсбуке Facebook Вступить в группу Фейсбука Gazeta.Spb в Телеграм Telegram Читать канал в Телеграм Все новости Город Происшествия Деньги Общество Анонсы Спорт Политика Вне СПб Погода в Санкт-Петербурге +2° Метро Санкт-Петербурга Карта Санкт-Петербурга График развода петербургских мостов Расписание электричек Расписание поездов Расписание автобусов Расписание паромов Расписание авиарейсов О проекте Подписка Реклама Письмо в редакцию Интернет-издание Gazeta.SPb – это онлайн-газета, которая ежедневно представляет своим читателям последние новости России и Санкт-Петербурга. Новости Санкт-Петербурга сегодня – это политика, общественные настроения, важные события и мероприятия, новости бизнеса и социальной сферы. Кроме того, новости СПб сегодня – это, конечно, события культуры и искусства: премьеры и выставки, концерты и театральные спектакли. На страницах Gazeta.SPb вы узнаете последние новости дня, которые затрагивают не только Санкт-Петербург, но и всю Россию. Политика и власть, деньги и бизнес, культура и спорт, – основные темы, которые Gazeta.SPb затрагивает каждый день! Сетевое издание Gazeta.Spb Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-73908 выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) от 12 октября 2018 года. Главный редактор Ширяев Олег Леонидович, info@gazeta.spb.ru, тел: +7 (812) 325-03-13. Учредитель АО

Источник:

https://gazeta.spb.ru/2103163-trendy-e-commerce-glazami-pokupatelej-chto-klienty-zhdut-ot-internet-magazinov/

Related Posts:

0 коммент.:

Отправить комментарий