понедельник, 25 ноября 2019 г.

Феромоны юзабилити: как возбудить желание купить ваш товар (https://www.seonews.ru).

By 

Краткое описание:

Скидка (80%); Акция (78%); В наличии (74%) ... цену, рейтинг, количество отзывов, маркер распродажи / скидки / акции / популярности / выбора ...

Скриншот страницы:

Феромоны юзабилити: как возбудить желание купить ваш товар | Статьи SEOnews var yaCounter25391549; Новости Статьи Интервью Блоги Рейтинги Каталоги Каталог компаний Каталог сервисов Календарь Optimization 2019 × Войти Войти как пользователь Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов: Google ВКонтакте Twitter Facebook Используйте вашу учетную запись Google для входа на сайт. Используйте вашу учетную запись VKontakte для входа на сайт. Используйте вашу учетную запись на Twitter.com для входа на сайт. Используйте вашу учетную запись на Facebook.com для входа на сайт. ../ Главная > Статьи SEOnews > Феромоны юзабилити: как возбудить желание купить ваш товар Россия +7 (495) 139-20-33 Феромоны юзабилити: как возбудить желание купить ваш товар Россия +7 (495) 139-20-33 вчера , 13:10 Шрифт: 0 1172 Артем Кузнецов Директор компании Ю-эксперт Основатель проекта «ЗОК100 – Забота о клиенте 100%» Мария Чайкина Юзабилити-специалист фрилансер В предыдущей статье «Юзабилити на шпильке» мы рассказывали о факторах, вызывающих доверие на сайтах интернет-магазинов. В этой статье поделимся еще некоторыми интересными результатами, которые мы получили во время пользовательского исследования онлайн-магазинов парфюмерии и косметики. В 2019 году мы стартовали проект «Забота о клиенте 100%» (ЗОК100). В основу исследования заложили идею узнать, как пользователи представляют себе идеальный интернет-магазин. Первым сегментом онлайн-рынка, который мы изучали, были магазины парфюмерии и косметики. В исследовании мы выясняли: что вызывает доверие клиента на сайте, и что это доверие подрывает; как пользователи действуют, если ищут что-то конкретное, а как – в случае когда имеют только общее представление о нужном товаре; как сравнивают товары между собой; куда откладывают понравившиеся товары; как ищут информацию о доставке, обмене и гарантии; какой способ обращения в компанию предпочитают; как выбирают магазин, в котором сделать заказ и как этот заказ оформляют; как относятся к отзывам о магазине, о товарах и как сами оставляют отзывы; какую информацию было бы полезно получать в рассылках. Сначала мы провели серию пользовательских интервью, на которых выясняли, почему пользователи ведут себя так или иначе, как принимают решение о покупке, что для них важно, какая информация о товаре нужна и т.п. Опираясь на результаты интервью запустили онлайн-опросник, чтобы получить количественные данные. В опросе участвовало 300 человек со всей России. Из них 80% были женщины и 20% мужчины. В целом мы выявили более 120 фактов об особенностях поведения клиентов , которые будут полезны и владельцам сайтов парфюмерии и косметики, и онлайн-магазинам других тематик. Если вы читали предыдущую статью , то уже знакомы с нашим персонажем Ритой, которая искала в интернет-магазине красную помаду под цвет вечернего платья. Теперь познакомьтесь с Ильей – молодым человеком из Новосибирска, который хочет подарить своей жене на годовщину свадьбы Chanel Gabrielle. Наши персонажи Рита и Илья представляют собирательные образы двух крупных сегментов целевой аудитории из участников онлайн-опроса (конечно, сегментов в целом было больше). В их портреты мы постарались собрать наиболее яркие качества, особенности и потребности пользователей, чтобы придать данным, полученным в опросе, «человеческое лицо». Эти персонажи в дальнейшем могут не только помогать при поиске проблем на сайте, но и при проектировании интерфейса. Кратко о Рите Кратко об Илье Проследуем за Ритой и Ильей, чтобы увидеть, как они ищут товары в интернет-магазинах. Отличие в стратегии поиска конкретного товара (например, духов Gabrielle) и товара из определенной группы (например, красной помады) Представьте, что Рита ищет красную помаду и тушь для ресниц, а Илья – духи Chanel Gabrielle. Каким образом они будут искать нужные товары? Обратимся к исследованию. Раздел сайта , в котором пользователи ищут товар Рита Общая потребность (красная помада) Илья Определенная потребность (духи Chanel Gabrielle) Категории каталога (например, «Парфюмерия, косметика») 45% 25% Через название бренда в меню или каталоге 19% 32% Через поисковую строку на сайте 35% 43% Исследование показало, что Рита, как и большинство пользователей, пойдет искать помаду в каталоге. А Илья в поисках конкретных духов обратится к поисковой строке или заглянет в раздел бренда Chanel. Рассмотрим примеры интерфейсов, где удобно представлен поиск по сайту и каталог. На первом сайте поиск товара находится в шапке и вместе с ней прикреплен к верху экрана, поэтому всегда виден. «Поищу-ка я духи по названию, – подумал Илья и ввел название Gabriel в поисковую строку. – Странно, почему-то ничего не найдено. Пойду в бренд Chanel». Илья пожал плечами и открыл раздел Lancome. Там он выбрал «Парфюм» и сразу увидел нужные духи. «Ну, я балбес. Gabrielle то по-другому пишется.» Тем временем Рита заходит на другой сайт, чтобы найти помаду. Находит каталог в верхнем меню и открывает удобный рубрикатор подкатегорий. «Ага, мне нужен раздел «Макияж». А вот и помада», – радуется Рита, найдя все за несколько секунд. Как организовать удобный поиск на сайте Поиск в интернет-магазине будет удобным, если: Товар можно найти по официальному названию или по бренду. Поиск учитывает ошибки ввода при написании названия производителя и все равно находит товар. Товар можно найти по его названию на русском языке (например, Шанель Габриэль) и при этом поиск учитывает возможные ошибки ввода. Находится в верхней части страницы (например, в шапке сайта). Поле поиска и вся шапка приклеивается к верху страницы при прокрутке. При вводе слов в поисковую строку появляются подсказки. Можно ввести как конкретное название (тогда будет выдан список продуктов), так и категорию (тогда будет выведено содержание категории товаров с соответствующими фильтрами). На странице результатов поиска отображается поисковый запрос и количество найденных товаров. Если найдено больше 10 товаров, то предлагаются соответствующие фильтры. Схожие между собой товары (по внешнему виду и названию) можно отличить между собой, так как у них присутствует дополнительная информация, отличающая их. Как организовать каталог Удобный каталог товаров в онлайн-магазине парфюмерии и косметики (и не только) должен соответствовать нескольким критериям: Меню каталога в десктопной версии в раскрытом виде должно вмещаться в экран компьютера по вертикали. Не должно быть такого, что какие-то пункты каталога попадают в зону второго экрана. Если в каталоге два–три уровня иерархии, то желательно показать их в меню целиком (например, Макияж > Для глаз > Тушь/Подводка/...). Меню с каталогом рекомендуется приклеивать к верхней части экрана, чтобы оно было доступно при прокрутке. Должен присутствовать каталог товаров по бренду. На странице конкретного бренда должна быть возможность посмотреть товары только определенного типа, например, духи. Какие отметки на товарах в каталоге и в результатах поиска ищут пользователи В каталоге столько товаров, что у Риты разбегаются глаза. Как выбрать хорошую помаду и не переплатить? Она, как и большинство пользователей, ищет заметные маячки «бестселлер», «скидка» и другие. Вот три самых популярных маркера товаров согласно нашему исследованию: Скидка (80%) Акция (78%) В наличии (74%) На одном из сайтов в каталоге можно отобрать помады по цвету, скидке и наличию, что кажется Рите удобным. На другом сайте Рита ищет тушь для ресниц. Здесь ее привлекают отметки «Sale», «Бестселлер», «Выбор блогера», а также рейтинг товара. «Вот эта недорогая и рейтинг хороший. Может взять?» – думает Рита, рассматривая тушь Vivienne Sabo. «А поищу-ка я больше отзывов о ней», – решает девушка и переходит в поисковик. Как организовать витрину каталога Страница с товарами в каталоге – одна из главных для пользователей. Чем больше информации она дает и чем она удобнее, тем больше будет покупок. На странице должно быть как можно больше фильтров, относящихся к данной категории товара. Например, для помады фильтры могут быть следующими: цвет, фактура, бренд, страна производитель. Должны присутствовать фильтры или инструменты для сортировки общие для всех продуктов, такие как цена, наличие товара, скидка, акция / распродажа, популярность / хит, рейтинг, выбор редакции / блогера / селебрити и т.п. Каждая миникарточка товара должна содержать бренд, название, качественную фотографию (можно несколько с возможностью прокрутки), категорию / тип товара, цену, рейтинг, количество отзывов, маркер распродажи / скидки / акции / популярности / выбора редакции или блогера (если есть), кнопку «Купить». Что важно пользователям в отзывах о товаре В первую очередь Рите, как и другим участникам исследования, хочется быть уверенной, что отзывы о товаре правдивые, а не заказные. Поэтому чем больше отзывов о товаре на сайте, тем она увереннее в их реальности. Самыми популярными ответами на вопрос об отзывах были: Возможность убедиться, что отзыв оставлен реальным клиентом (72%). В отзыве указаны точные характеристика товара, о котором идет речь, например, объем, цвет и др. (56%). Дата отзыва, чтобы убедиться, что он свежий (54%). Возможность посмотреть отдельно положительные и отрицательные отзывы (46%). Как пользователи понимают, что отзыв реален? Посмотрим 3 самых популярных ответа из онлайн-опроса: Наличие фотографии реального использования товара клиентом (59%). Ссылка на профиль клиента в соцсети (57%). Дата отзыва (42%) и имя клиента (42%). Рита не всегда уверена в реальности отзывов, потому что часто их очень мало и они не сопровождаются ссылками на профиль пользователя. Но есть сайты, отзывам на которых Рита будет доверять. Например, Wildberries содержит много триггеров доверия: Отзывов почти всегда много. Есть фотографии использования товара пользователем. Есть имя пользователя. Многие пользователи указывают свои параметры, такие как рост, возраст, пол, тип кожи и др. Можно перейти на профиль пользователя и увидеть другие его отзывы. Указаны характеристики приобретенного товара, например, цвет. Есть дата отзыва. На других сайтах мы также находим много интересного, например, на некоторых сайтах можно посмотреть только те отзывы, в которых отмечены конкретные параметры туши, такие как стойкость, выразительный эффект, объем. Есть магазины, где рядом с каждым отзывом указаны особенности внешности клиента. Это помогает пользователю понять, подойдет ли ему товар. Как организовать блок с отзывами о товаре Отзывы о товаре – это один самых важных инструментов продаж. Очень важно сделать отзывы информативными и вызывающими доверие пользователей. Советуем оптимизировать отзывы так: В самом верху карточки товара указывать его рейтинг и количество отзывов. Там же делать ссылку на блок с отзывами. В блоке отзывов добавить фильтрацию по дате, полезности, оценке, наличию фото. Там же добавить заметную кнопку «Добавить отзыв». В каждом отзыве указывать дату, рейтинг, текст отзыва, полезность отзыва, автора отзыва. В отзыве указывать автора отзыва. Желательно, чтобы его профиль был кликабельным – тогда у пользователя будет возможность посмотреть характеристики автора отзыва (например, тип внешности, рост, вес, возраст и т.п.), а также другие отзывы этого автора, что будет вызывать доверие. Больше всего доверия вызывают отзывы, к которым прикреплены фотографии использования продукта реальными пользователями. Поэтому клиентов сайта нужно вознаграждать и поощрять оставлять отзывы с фотографиями. Итак, наши пользователи Рита и Илья наконец сделали покупки. Попрощаемся с ними и отпустим по своим делам. В статье мы рассказали о нескольких фактах, выявленных в исследовании, на самом деле их больше сотни, причем каждый со своей степенью важности для определенной группы клиентов. Конечно, в одну статью все не уместить, поэтому если вам интересно получить полный отчет обратитесь к нам . (Голосов: 5, Рейтинг: 4.8) Рассказать друзьям: Читайте нас в Telegram - digital_bar Статьи: Читайте также Optimization 2019: Умеет ли поиск понимать текст? Как работать с новыми текстовыми факторами Яндекс провел Девятую Вебмастерскую. Какими событиями запомнилась конференция Прогноз конверсии для ключевых слов, по которым мало данных. Инструкция по расчету в Power BI 75 типов данных, которые можно спарсить в Netpeak Spider и Netpeak Checker Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы Даше Калинской Комментарии (0) Добавить комментарий Новые Новые Лучшие Старые Сообщество Подписаться Подписаться на дискуссию: E-mail: ОК Вы подписаны на комментарии Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз. Войти Facebook Вконтакте Twitter Отправить отзыв ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА SEONEWS #SEOnews14: мы празднуем – вы получаете подарки! 21 комментарий 1 месяц назад Анна Макарова 0 комментариев 0 читателей Полный профиль Анна Макарова - Гость, добрый день! С победителями мы связывались сразу после розыгрыша. Если мы вам не написали, значит, ваш номер не выпал. Но не расстраивайтесь, у нас обязательно будут новые розыгрыши! Как ускорить сайт на WordPress, чтобы получить 100/100 в Google PageSpeed Insights 14 комментариев 2 месяца назад Георгий 1 комментарий 0 читателей Полный профиль Георгий - Все что рекомендуется в этой статье есть у w.tools. Ни разу не пожалел что подключился. Своя CDN сеть, кеш статики и динамики, минификация js\css и кешируемого html, оптимизация всех типов картинок и еще куча всего полезного. Сайт летает и я не знаю проблем. Могу рекомендовать от души. Война с дубликатами. Как нужно и как не нужно канонизировать URL 13 комментариев 2 месяца назад Ann Yaroshenko 5 комментариев 0 читателей Полный профиль Ann Yaroshenko - Дмитрий, добрый день! Если вы проставили на странице с автозапчастями rel=canonical ( а я вижу в коде, что не проставили) или в HTTP хедере, то бот, как правило: выберит ту страницу главной, которую вы указали в rel=canonical ссылке. Eсли же вы этого не сделали, то бот сам выберит оригинал (алгоритмы, по которым бот это делает, скрыты Googl-ом) От мечты стать юристом к собственному SMM-агентству. Как найти себя в современном цифровом мире 10 комментариев 1 месяц назад Виктор Брухис 5 комментариев 0 читателей Полный профиль Виктор Брухис - Статья выглядит так, как пожелали редакторы и интервьюер) Вопросы к интервью подбирал не я)) Хотя, в целом я согласен с вашим видением. А за пожелание удачи большое спасибо! «Аудит, чтобы ты заплакала…», или Что делать, когда получил сторонний аудит сайта 10 комментариев 1 месяц назад Евгений 1 комментарий 0 читателей Полный профиль Евгений - Воообще, на самом деле здесь двоякое впечатление от таких аудитов. Конечно, для полного глубокого анализа и подготовки рекомендаций по сайту - нужны доступы к системам аналитики и инструментам вебмастера. Но если оценивать подобные аудиты с точки зрения чистого SEO (которое все больше и больше становится лишь малой частью digital-маркетинга, лишь одним из каналов) - они имеют место быть. Но с оговоркой, что они сделаны с учетом анализа конкурентов/отрасли. Современные инструменты и алгоритмы позволяют делать это маркетологам в автоматическом режиме, и даже давать рекомендации - возможностями машинного обучения уже никого не удивишь. Да, полное перечисление Мои сайты в первую очередь заточены на яндекс Соболезную. >Насколько поисковые алгоритмы с гугловскими у него. Разница в 10 лет. Вон в Яше все долбят на ключи, на вхождения и прочий трэш из древностей. А у Гугла, вон почитайте про eat, ymyl Не все понятно но спасибо за ответы. Я так понимаю что с ссылками деть никто точно не знает) Ну это и хорошо вообщем. Самому разбираться как то интересней. Но не всегда. Есть к примеру 2captcha.com/ru и на него 100к ссылок есть. Ну а смысл какой? Как построить качественный ссылочный профиль на основе конкурентов 7 комментариев 5 месяцев назад Ирина 8 комментариев 0 читателей Полный профиль Ирина - Давно сотрудничаю с megaindex.com и считаю данный сервис одним из лучших в сео сегменте рунета да и не только рунета. Пользуюсь их инструментами для аналитики своих работ и выявлению своих и чужих ошибок. Да и ссылочный профиль, как и говорится в данной статье сделать гораздо проще и правильней при помощи как раз мегаиндекса. Добавлю еще что инструмент для поиска конкурентов у мегаиндекса очень удобный и простой в применении. Как улучшить репутацию сайта недвижимости с помощью крауд-маркетинга 7 комментариев 2 месяца назад Евгений 2 комментария 0 читателей Полный профиль Евгений - а у вас какое впечатление от статьи? ТОП КОММЕНТАТОРОВ Светлана Чернева Комментариев 910 Ярослав Домбровский Комментариев 834 Людмила Кудрявцева Комментариев 554 Анна Лебедева Комментариев 540 Олег Сахно Комментариев 483 Анастасия Гутникова Комментариев 373 Анна Макарова Комментариев 360 Miha Kuzmin Комментариев 262 Дарья Калинская Комментариев 249 Murketolog Комментариев 171 Жанна Рожкова Комментариев 156 Марал Гаипова Комментариев 137 Дарья Мутовкина Комментариев 121 Дмитрий Севальнев Комментариев 107 Димон Комментариев 97 Демфира Шакурова Комментариев 97 Skarui Комментариев 96 Юлия Вронская Комментариев 80 dotaidi Комментариев 79 Валерия Полякова Комментариев 77 sem_en Комментариев 67 Анастасия Филатова Комментариев 60 Vysokoff.ru Комментариев 59 Сергей Иванов Комментариев 57 Дэн Шорин Комментариев 55 Отправьте отзыв! Наверх Реклама на сайте Хочу рекламу. Что делать? Подведены итоги рейтинга «SEO глазами клиентов 2019» Нашли опечатку? Ctrl+Enter © SEOnews.ru Все права защищены. 2019 Сетевое издание «Интернет-сайт www.seonews.ru» зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации: Эл № ФС 77-67910 от 6 декабря 2016 г. Учредитель: ООО «СЕО НЬЮЗ» Email редакции: info@seonews.ru Телефон редакции: +7 (495) 139-20-33 +7 (909) 261-97-71 Главный редактор: Летов Александр Леонидович Компания О проекте Приглашаем авторов Условия публикации Контакты Правила Карта сайта Мобильная версия Разделы Новости Статьи Интервью Блоги компаний Рейтинги SEO-компаний Календарь событий Каталог компаний Каталог сервисов Библиотека Энциклопедия интернет-маркетинга Реклама на сайте Подписывайтесь ВКонтакте Facebook Telegram Тwitter RSS Рассылка Разработка сайта: Renaissance Art Продвижение сайта : Ingate 12+ Отправьте отзыв! " >

Источник:

https://www.seonews.ru/analytics/feromony-yuzabiliti-kak-vozbudit-zhelanie-kupit-vash-tovar/

0 коммент.:

Отправить комментарий