четверг, 18 апреля 2024 г.

«Потребительский экстремизм»: обзор частых злоупотреблений в ритейле - новости Право.ру (https://pravo.ru).

By 

Краткое описание:

Отсутствие в момент приобретения товара сезонных распродаж (предновогодняя распродажа, Черная пятница). Это поможет опровергнуть доводы потребителя, ...

Скриншот страницы:

«Потребительский экстремизм»: обзор частых злоупотреблений в ритейле - новости Право.ру ПРАВО.ru Главное Новости Очистить Реклама АО «Центр по работе с проблемными активами» ИНН: 7718010569 × ПРАВО.ru Право-300 Best Law Firm Marketing Наследственное право ПМЮФ Право.ru Право-300 Конференции Досье судей База судов Юрконсультация Блоги Поиск Очистить Спецпроект: Retail & Law 18 апреля 2024, 17:24 «Потребительский экстремизм»: обзор частых злоупотреблений в ритейле Иллюстрация: Midjourney.com Российское законодательство устанавливает крайне лояльный правовой режим для потребителей. Цель подобного положения кроется в попытке создать некоторую фору для того, чтобы уравнять шансы «сильных» и «слабых» субъектов. Подобная чрезмерная защита приводит к злоупотреблениям, жертвой которых становится бизнес. Если раньше случаи «потребительского экстремизма» были единичными, то с развитием e-commerce все больше предпринимателей и торговых сетей сталкиваются с очевидными злоупотреблениями. Подробнее об этом — в материале для спецпроекта Orchards и Право.ru «Retail&Law: Современное право в ритейле». Покупка товаров по заниженным ценам Одна из самых частых ситуаций — приобретение покупателем товара через интернет-магазин (маркетплейс) по ошибочным, например многократно заниженным, ценам. Наиболее громким случаем стало дело № 16-КГ23-6-К4 , которое 6 июня 2023 года рассмотрел Верховный суд . Человек приобрел несколько товаров через онлайн-площадку «Торговый дом ЦУМ» по стоимости в 846 раз ниже фактической. Суды трех инстанций усмотрели в поведении покупателя злоупотребление правом. Но Верховный суд направил дело на новое рассмотрение, указав, что заниженная стоимость товаров не свидетельствует однозначно о недобросовестности потребителя, а продавец, будучи профессиональным участником оборота, должен в полном объеме нести предпринимательские риски. К аналогичным выводам пришел Верховный суд и в определении № 49-КГ22-28-К6 от 4 апреля 2023 года. Потребитель приобрел телевизор через интернет-магазин «Сеть Связной» за 480 руб. Суд указал, что человек оформил заказ указанного товара и, оплатив его, осуществил акцепт оферты на заключение договора купли-продажи, то есть договор между сторонами был «подписан». В связи с этим у «Связного» возникла императивная обязанность передать товар покупателю, односторонний отказ от которой недопустим. Мы полагаем, что подобный подход излишне формальный и не учитывает современные реалии, когда покупатель имеет широкий спектр возможностей, чтобы сравнить цены на аналогичные товары, и способен отличить очевидный технический сбой от кратного снижения цены в рамках спецпредложения или распродаж. Наиболее эффективный способ противодействия подобным недобросовестным действиям с учетом тенденций правоприменительной практики — досудебная работа, включая предложение потребителю особых преференций (промокодов и подобного) для нивелирования конфликта. В любом случае необходимо содействовать гражданам и предлагать варианты разрешения спорной ситуации. Если дело все же дошло до суда, для обоснования осознанного злоупотребления правом со стороны потребителя можно использовать следующие аргументы: Интернет-грамотность покупателя, которую можно доказать уровнем и профилем его образования, возрастом (что иногда исключает возможность добросовестного заблуждения). Осведомленность покупателя о ценах на товары-аналоги, в частности у того же продавца в другое время. Например, можно указать, что покупатель — постоянный клиент магазина, он совершает покупку с использованием карты лояльности и подобное. Отсутствие в момент приобретения товара сезонных распродаж (предновогодняя распродажа, Черная пятница). Это поможет опровергнуть доводы потребителя, что, приобретая товар по многократно заниженной цене, он исходил из ординарного дисконта в период скидок. Также полагаем, что с учетом выводов Верховного суда особое значение имеют причины и характер технического сбоя. Так, если он произошел из-за злонамеренных действий третьих лиц, в связи с чем цены в интернет-магазине не отображались корректно, публичную оферту нельзя признать исходящей от продавца спорного товара. Извлечение сверхвыгоды из конфликта Второй общий случай злоупотребления, на котором мы предлагаем акцентировать внимание, — недобросовестная попытка потребителя извлечь сверхвыгоду из конфликта с продавцом: взыскать несоразмерный моральный ущерб, начислить завышенную неустойку. Так, в деле № 49-КГ21-22-К6 коллегия по гражданским делам Верховного суда вынесла определение от 29 июня 2021 года, которым подтвердила, что в действиях потребителя есть состав недобросовестности. Получив некачественный товар, человек преднамеренно направил досудебную претензию не на юридический адрес ответчика, а по адресу торгового центра, где находился магазин, без указания конкретного помещения и офиса. Тем самым он лишил продавца возможности в добровольном порядке удовлетворить требования и искусственно увеличил размер неустойки. Верховный суд согласился с выводами судов нижестоящих инстанций, отказавших истцу во взыскании штрафных санкций. Указанный подход активно применяется нижестоящими судами и сейчас (например, решение Энгельсского районного суда Саратовской области от 6 декабря 2023 года по делу № 2-7619/2023 ). Полагаем, что сформулированное правило может по аналогии применяться к иным потребительским требованиям в сходных категориях дел, например о взыскании завышенной стоимости экспертизы качества товара и других. Отказ предоставить товар на экспертизу Третий классический случай потребительской недобросовестности, который мы предлагаем рассмотреть, — уклонение покупателя от передачи товара на проверку качества. Этой проблеме посвящено определение Верховного суда № 8-КГ21-1-К2 от 6 апреля 2021 года. Там установлено, что потребитель в споре с импортером ссылался на ненадлежащее качество товара, но не исполнил обязанность по передаче его импортеру на проверку. Это косвенно указывает на попытку злоупотребления правом и извлечения необоснованной выгоды из недобросовестного поведения. Такой подход позитивно восприняла судебная практика, его активно применяют в настоящий момент (например, определение Московского областного суда от 21 июня 2023 года по делу № 33-9807/2023 ). Между тем два вышеприведенных примера скорее редкие частные случаи успешной борьбы с потребительскими злоупотреблениями в рамках конкретной категории дел. В большинстве своем суды встают на сторону граждан, вероятно, руководствуясь идеей общей незащищенности физических лиц и необходимости правовой защиты «слабой стороны договора». Злоупотребление потребителей в других сферах В иных сферах, не связанных с ритейлом, общая картина потребительских злоупотреблений и борьбы с ними не сильно отличается. Так, в спорах о взыскании неустойки с застройщика (за несвоевременную передачу объекта и подобное) суды чаще встают на сторону граждан, вне зависимости от обстоятельств, свидетельствующих о признаках злоупотребления правом. Но существуют и редкие исключения. Например, в определении Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 16 февраля 2021 года № 88-2561/2021 установлено, что потребитель уклонился от принятия объекта долевого строительства со ссылкой на его недостатки: неровность стен, потолков и пола, нарушения при изготовлении и монтаже оконного блока в гостиной, дверного блока и прочее. Признавая в действиях истца злоупотребление правом, суд учел, что выявленные потребителем недостатки несущественны и не могли влиять на использование квартиры по назначению. Более того, условиями договора предусмотрено, что объект передавали потребителю без чистовой отделки, о чем участника долевого строительства известили при подписании договора. К похожим выводам пришел Октябрьский городской суд Республики Башкортостан в решении от 8 ноября 2023 года по делу № 2-2817/2023 . Таким образом, общий вектор правоприменительной практики на настоящий момент сводится к защите интересов потребителя, в частности и в ущерб бизнесу. Суды игнорируют частные злоупотребления людей, чтобы сохранить общую тенденцию социальной направленности подобных споров. Между тем в редких случаях предпринимателям все же удается отстоять позицию о необходимости применения санкций, если потребительская недобросовестность очевидна. Авторы: Азат Ахметов Советник Orchards Orchards Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (корпоративные споры) группа Арбитражное судопроизводство (крупные коммерческие споры: high market) группа Банкротство (споры mid market) группа Недвижимость, земля, строительство (споры) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа ТМТ (телекоммуникации, медиа и технологии) группа Экологическое право группа Антимонопольное право группа Интеллектуальная собственность (консультирование) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (mid market) группа Ритейл, FMCG, общественное питание группа Фармацевтика и здравоохранение (фармацевтика) группа Частный капитал × Всеволод Назаренко Юрист Orchards Orchards Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (корпоративные споры) группа Арбитражное судопроизводство (крупные коммерческие споры: high market) группа Банкротство (споры mid market) группа Недвижимость, земля, строительство (споры) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа ТМТ (телекоммуникации, медиа и технологии) группа Экологическое право группа Антимонопольное право группа Интеллектуальная собственность (консультирование) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (mid market) группа Ритейл, FMCG, общественное питание группа Фармацевтика и здравоохранение (фармацевтика) группа Частный капитал × Retail&Law: Современное право в ритейле Об аренде, параллельном импорте и спорах с поставщиками. Юристы рассказывают, как выгодно арендовать торговые площади, выиграть спор у контрагента и продолжить работать с иностранными товарами в РФ. Самое важное о ритейле в одном месте — в спецпроекте Право.ru и Orchards. Право.ru Право.ru Меню Редакция Конференции Реклама Вакансии Правила перепечатки Темы Практика Законодательство Процесс Исследования Рынок юридических услуг Юридическое сообщество Важнейшие правовые темы в прессе Спецпроекты Подкаст «В здравом уме и твердой памяти» Legal design Банкротная панорама Советы для литигаторов Сговоры на торгах Авто Судебная база Картотека арбитражных дел Решения арбитражных судов Календарь рассмотрения арбитражных дел Досье судей Информация о судах RSS лента новостей Вакансии для юристов Сервисы Casebook: мониторинг дел и компаний Caselook: поиск и анализ практики Case.one : управление юридической службой © ООО «Правовые новости». 2008-2024. Номер свидетельства ЭЛ № ФС 77 - 79910 . Телефон редакции: (495) 645 37 60 18+ Рекомендуемое вам ВС отменил скопированное постановление кассации ВС защитил российский банк от претензий клиента из-за санкций ВС отменил постановление, подписанное не теми судьями ВККС ищет зампредов и судей Рекордная компенсация и удары по иностранцам: судебные тренды 2023 года × Последние новости «Право-300» открыл регистрацию для участия в рейтинге 18:00 Отсрочка кабмина по уплате страховых взносов для бизнеса истекает 28 мая 9:36 Еврооблигации. Часть 3: контрсанкции Олег Фролов, заместитель начальника Правового управления АК «АЛРОСА» (ПАО) VERBA LEGAL ищет помощника юриста в практику «Фармацевтика» 17:25 От экс-бенефициара «Ангары» потребовали более 1,4 млрд руб. долга Реклама АО «Лучший выбор» ИНН: 9701201880 × 16:43 АСГМ временно запретил экс-зампреду Центробанка выезжать из РФ 15:57 ЕЦБ попросит ускорить сокращение бизнеса Raiffeisen Bank International в РФ 14:35 КС уточнил порядок прекращения обязательств компании по управлению домом 14:16 Суддеп опубликовал статистику по банкротным делам за 2023 год 13:15 «ДубльГИС» отозвал свои иски к Google 12:37 ФНС напомнила о сроках перечисления авансовых платежей по налогам на имущество 10:55 Путин изменил состав комиссии по назначению судей 10:41 Экс-руководителей банка «РСКБ» признали виновными в хищении 1,5 млрд руб. 9:59 Операторов хотят обязать сообщать абонентам о расторжении договора 8:52 Утренний обзор за 18 апреля 18:36 Суддеп опубликовал статистику арбитражных судов за 2023 год 17:51 ВККС открыла 19 вакансий 17:26 Суддеп подготовил статистику о работе СОЮ в 2023 году 16:34 Совфед одобрил закон об оплате сверхурочной работы 15:27 Двух бизнесменов осудили за хищение 550 млн руб. из госпрограммы ОПК 14:33 Кабмин повысил качество подготовки законопроектов 14:18 Совфед одобрил поправки к закону об адвокатуре 13:43 Суддеп опубликовал статистику о состоянии судимости в 2023 году 13:05 Суд арестовал имущество экс-топов банка «Арсенал» на 148 млн руб. 12:10 «ВК» ищет юристов для регистрации товарных знаков 11:30 АСГМ рассмотрит дело о банкротстве польской нефтегазовой компании PGNiG 10:38 Ирину Подносову назначили на пост главы Верховного суда 10:09 Банки предложили сохранить льготную ипотеку для владельцев жилищных вкладов 9:28 Ресторатор Пинский просит прекратить охрану бренда Starbucks 8:55 Утренний обзор за 17 апреля 18:47 ВС отправил на пересмотр дело о цепочке недействительных сделок банка 18:10 «Роснефть» взыскала с сингапурской Trafigura 15 млн руб. 17:30 ГД отклонила поправки об увеличении срока для обращения работника в суд 17:07 Суд освободил от наказания участника СВО 16:33 Кассация поддержала взыскание 1,5 млрд руб. с экс-владельца СК «Ангара» 15:44 КС подтвердил право третейских судов рассматривать споры о недвижимости 14:35 В первом квартале снизилось число корпоративных банкротств 13:45 Комитет Совфеда поддержал закон об оплате сверхурочной работы 12:48 Комитет Совфеда одобрил Подносову на пост главы Верховного суда 11:57 MD Medical получила согласие Кипра на «переезд» в Россию 11:41 Австрийской OMV запретили международный арбитраж с «Газпромом» 10:43 ФАС возбудила дело в отношении «Альфа-Банка» из-за рекламы ипотеки 10:09 В Совфеде предложили определить критерии для деофшоризации компаний 9:58 Минэк подготовил поправки о невозвратных тарифах в гостиницах 9:06 ВС позволил взыскать деньги с внутрибанковского счета клиента банка 9:02 Утренний обзор за 16 апреля 19:01 АСГМ взыскал с Glencore в пользу Сбербанка €114,8 млн 17:58 Кабмин поддержал поправки о праве судебных приставов на оружие 16:57 УФАС наказало компанию на 3,8 млн руб. за участие в картеле 16:13 В АСГМ поступили два иска к «дочке» Chanel 15:35 «Инвестпалата»: нерезиденты будут активно обменивать заблокированные активы 14:52 Банк «Зенит» потребовал от UBS Group AG $13,6 млн 14:32 Экс-главу Merlion Симоненко приговорили к 22 годам лишения свободы 14:01 Центробанк проверит персданные клиентов в ведении банков 13:59 «Дочка» Auchan продала свои активы в России 13:14 ФНП: россияне стали чаще обращаться к нотариусам при покупке земли 11:25 ФАС выявила картель при поставках продуктов питания для госнужд 19:18 Суд взыскал в пользу государства акции «Рольфа» Реклама × var relatedArticleUrls = [

Источник:

https://pravo.ru/story/252584/

0 коммент.:

Отправить комментарий